Viện Intic Mang danh viện lớn chỉ để loè thiên hạ. Thất vọng! THÁI ĐỘ LÀM VIỆC HẾT SỨC KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP, TẮC TRÁCH VÀ CẨU THẢ!!! Cực kỳ coi thường khách hàng (học viên), làm SAI RẤT NHIỀU LẦN nhưng KHÔNG XIN LỖI DÙ CHỈ MỘT LẦN, thậm chí còn TỎ THÁI ĐỘ rằng khách hàng sai còn phiền phức (??!!). Xin chào Viện Intic. Tôi là học viên khoá QA/QC 318 của Viện. Tôi vô cùng không hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên tại đây, từ đầu đến cuối quá trình học và lấy chứng chỉ (đặc biệt là quá trình lấy chứng chỉ). Tôi sẽ trình bày không vắn tắt lắm sự không hài lòng đó DƯỚI COMMENT CỦA REVIEW NÀY vì review giới hạn số chữ. Viện có lời giải thích nào cho những sự việc này hay không? Bởi vì đây chắc chắn không phải cách làm việc có sự tôn trọng đối với khách hàng. Tôi không đánh giá cao cách làm việc thiếu chuyên nghiệp và vô trách nhiệm này. Tôi không dự định tham gia khoá học nào tại Viện nữa, và cũng không khuyến khích bất kì ai tham gia học tại đây! Xin chào!
1) Tôi đăng kí khoá học vào ngày 07/7/2016. Khi đăng kí thì tôi được (nhân viên A.) cho biết là "Ngày mai, Viện sẽ email tài liệu học và báo địa điểm học". Nhưng đến mãi hơn 16h chiều ngày 09/7 Viện (thông qua chị A.) mới nhắn sms báo địa điểm học (lớp học BẮT ĐẦU LÚC 18H CÙNG NGÀY).
Và KHÔNG CÓ cái mail tài liệu nào! Vào tới lớp thì được thầy phát cho cuốn sách photo (mà chính thầy nói là cuốn này CŨ rồi, mấy bạn TỰ LIÊN HỆ bên văn phòng để lấy bản update???)
2) Từ buổi thứ hai thì mới có danh sách điểm danh. Và trong danh sách đó KHÔNG CÓ tên tôi!!! Khi tôi hỏi (nhân viên không biết tên) thì được trả lời là DO THIẾU SÓT, phải ghi thêm vào??? (Cái danh sách này bữa có xuất hiện bữa không, chả có ý nghĩa gì (!))
Tới ngày thi (28/7) thì thôi rồi, cái danh sách thi VẪN KHÔNG CÓ tên tôi, LẠI phải ghi thêm vào (?!). Câu trả lời (tất nhiên rồi, trời ạ) vẫn là DO THIẾU SÓT, nhưng mà đã ghi tên rồi, nên SẼ LÀM danh sách lại (???).
3) Sau khi hết khoá, Viện (thông qua chị A.) nhắn sms thông báo là VÀO LÚC 18H:30 NGÀY 06/8!!!
Tôi GỌI LẠI NGAY hỏi tại sao thông báo QUÁ GẤP như vậy, tôi không sắp xếp được thì được chị A. trả lời là: để Viện sắp xếp giờ khác cho bạn, chung với lớp nguyên ngày chủ nhật tuần gì gì đó...( đoạn này nói nhanh lắm và thông tin lung tung, giống như sợ người ta nghe kịp) và SẼ BÁO BẠN SAU rồi CÚP MÁY CÁI RỤP, chả thèm hỏi tôi là ai (?!). Sau đó, Viện (tất nhiên là) KHÔNG CÓ BÁO CÁI GÌ HẾT!!!
4) Trong suốt 2 tháng sau ngày kết thúc khoá học, Viện KHÔNG HỀ liên lạc bằng bất kì hình thức nào để báo kết quả. Cuối tháng 9, tôi phải tự gọi lại hỏi thì được nhân viên bắt máy trả lời bằng đã có rồi, bạn ghé lấy đi.
Ngày 24/10, tôi ghé Viện để lấy bằng thì gặp bạn nhân viên Ch. Sau 15p tìm hết chỗ này chỗ nọ cả giấy lẫn file thì bạn này nói là KHÔNG CÓ TÊN TÔI trong lớp??? Bạn Ch. nói là bây giờ phải tìm lại bài thi rồi mới làm bằng, chắn chắn TRONG NGÀY MAI sẽ liên lạc báo tin cho bạn. Ngày 25/10, KHÔNG CÓ liên lạc gì cả!
Tới chiều 26/10, bạn Ch. gọi lại nói có bằng rồi, hỏi tôi là bạn đã nộp hình chưa (từ lúc học đến lúc thi không có ai nói chuyện này hết!!!). Tôi hẹn Ch. 15h chiều 28/10 đem hình qua đóng mộc lấy bằng về. Bạn CÓ XÁC NHẬN với tôi rằng "BẠN TỚI ĐÚNG 15H ĐỂ GẶP NGƯỜI GIỮ MỘC ĐÓNG MỘC NHẬN BẰNG.".
5) Ngày 28/10, đúng 15h tôi ghé Viện lấy bằng. Lúc này một bạn khác tìm được bằng và dán hình, nhưng lại nói là không có Viện trưởng ở đây nên không đóng mộc được, bạn làm ơn hôm khác quay lại. TRỜI ĐẤT!!! Tôi yêu cầu giải quyết ngay vì KHÔNG CÓ LÝ NÀO ĐI ĐI LẠI LẠI 3 LẦN VÌ MỘT CÁI BẰNG LẼ RA PHẢI CÓ TỪ LẦN ĐẦU TIÊN!! Bạn này lịch sự nói tôi chờ một chút rồi lấy điện thoại gọi cho ai đó. Lúc này thì bạn nhân viên Ch. vào tới.
Bạn Ch. không chào, cũng không thèm niềm nở gì, quay qua nói với tôi: ""Chị kia" hôm nay có việc nên về sớm rồi, hôm khác bạn quay lại đi!" xong lờ tôi đi và chuẩn bị ngồi vào chỗ. Tôi không vui vẻ nữa và bắt đầu yêu cầu giải trình: "TẠI SAO HẸN ĐI HẸN LẠI GIỐNG NHƯ TÔI MẮC NỢ MÀ PHẢI CHẠY VẠY NHƯ VẬY??? TÔI HẸN VỚI BẠN 15H HÔM NAY, BẠN CONFIRM RỒI, TÔI ĐẾN ĐÚNG GIỜ THÌ KHÔNG GIẢI QUYẾT CHO TÔI???"
Bạn Ch. biện bạch là "Đúng là có hẹn ngày, nhưng đâu có hẹn giờ đâu.". (Lẽ ra tôi phải ghi âm cuộc điện thoại hôm trước, đúng là KHÔNG NGỜ ĐƯỢC mà!!!) Tôi khẳng định là có, tôi nói đúng 3h tôi đến, và bạn xác nhận đúng 3h tôi đến để đóng mộc thì bạn Ch. tiếp tục dửng dưng đáp: "Bây giờ chị giữ mộc không có ở đây, Viện cũng không làm gì được cho bạn đâu. Bữa khác bạn quay lại đi!"
ÔI TRỜI ƠIIIII!!!!! Tôi buộc phải to tiếng với cái cách làm việc COI KHÁCH HÀNG NHƯ CON NỢ CỦA MÌNH của bạn (hay của Viện???) thì bạn Ch. nhún vai trả lời MỘT CÁCH CỰC KÌ DỬNG DƯNG VÀ THỜ Ơ là "Chuyện này bất đắc dĩ thôi, chứ có ai muốn đâu." rồi trân mắt nhìn tôi GIỐNG NHƯ ĐUỔI ĐI CHỨ CHẮC CHẮN KHÔNG THÈM ĐƯA RA HƯỚNG GIẢI QUYẾT NÀO (VÀ CHO TỚI ĐÂY KHÔNG MỞ MIỆNG NÓI MỘT CÂU XIN LỖI, KHÔNG MỘT LẦN!!!)
Tôi quá bất mãn thái độ của bạn Ch. đối với khách hàng như vậy, đặt câu hỏi "Nếu đến lần thứ ba quay lại vẫn không có thì sao? Có cái gì đảm bảo cho tôi không?" thì bạn Ch. không trả lời. Bạn nhân viên kia đề nghị xin địa chỉ để gửi bưu điện về cho tôi, NHƯNG MÀ NGÀY MAI "CHỊ KIA" CŨNG KHÔNG CÓ TỚI ĐÂY ĐÂU, NÊN TUẦN SAU MỚI GỬI ĐƯỢC. Lại ôi trời!!! Cuối cùng tôi PHẢI YÊU CẦU VIẾT GIẤY HẸN chiều thứ hai 31/10 quay lại lấy (đã để bằng lại để "chị kia" vào đóng dấu ngay). Bạn Ch. viết giấy xong, cất bằng của tôi rồi LỜ TỊT TÔI NGAY LẬP TỨC, KHÔNG THÈM ĐẾM XỈA TỚI, VÀ HOÀN TOÀN KHÔNG MỞ MIỆNG NÓI MỘT LỜI XIN LỖI NÀO CHO TẤT CẢ SỰ TẮC TRÁCH NÀY!
6) Tới ngày 31/10 tôi quay lại Viện LẦN THỨ BA để lấy chứng chỉ thì có. Mà lần này thì lại có cả một tờ danh sách kí nhận, trong đó đã có người kí nhận rồi và lại có tên tôi trong đó. Vậy sao lần đầu đến thì lại nói không??? Và tất nhiên, sau ba lần tới lấy đến nhẵn cả mặt thì vẫn KHÔNG CÓ MỘT LỜI XIN LỖI NÀO cho sự tắc trách của Viện.
THÁI ĐỘ LÀM VIỆC HẾT SỨC KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP, TẮC TRÁCH VÀ CẨU THẢ!!!
Cực kỳ coi thường khách hàng (học viên), làm SAI RẤT NHIỀU LẦN nhưng KHÔNG XIN LỖI DÙ CHỈ MỘT LẦN, thậm chí còn TỎ THÁI ĐỘ rằng khách hàng sai còn phiền phức (??!!).
Xin chào Viện Intic.
Tôi là học viên khoá QA/QC 318 của Viện. Tôi vô cùng không hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên tại đây, từ đầu đến cuối quá trình học và lấy chứng chỉ (đặc biệt là quá trình lấy chứng chỉ). Tôi sẽ trình bày không vắn tắt lắm sự không hài lòng đó DƯỚI COMMENT CỦA REVIEW NÀY vì review giới hạn số chữ.
Viện có lời giải thích nào cho những sự việc này hay không?
Bởi vì đây chắc chắn không phải cách làm việc có sự tôn trọng đối với khách hàng. Tôi không đánh giá cao cách làm việc thiếu chuyên nghiệp và vô trách nhiệm này. Tôi không dự định tham gia khoá học nào tại Viện nữa, và cũng không khuyến khích bất kì ai tham gia học tại đây!
Xin chào!
1) Tôi đăng kí khoá học vào ngày 07/7/2016. Khi đăng kí thì tôi được (nhân viên A.) cho biết là "Ngày mai, Viện sẽ email tài liệu học và báo địa điểm học".
Nhưng đến mãi hơn 16h chiều ngày 09/7 Viện (thông qua chị A.) mới nhắn sms báo địa điểm học (lớp học BẮT ĐẦU LÚC 18H CÙNG NGÀY).
Và KHÔNG CÓ cái mail tài liệu nào! Vào tới lớp thì được thầy phát cho cuốn sách photo (mà chính thầy nói là cuốn này CŨ rồi, mấy bạn TỰ LIÊN HỆ bên văn phòng để lấy bản update???)
2) Từ buổi thứ hai thì mới có danh sách điểm danh. Và trong danh sách đó KHÔNG CÓ tên tôi!!! Khi tôi hỏi (nhân viên không biết tên) thì được trả lời là DO THIẾU SÓT, phải ghi thêm vào???
(Cái danh sách này bữa có xuất hiện bữa không, chả có ý nghĩa gì (!))
Tới ngày thi (28/7) thì thôi rồi, cái danh sách thi VẪN KHÔNG CÓ tên tôi, LẠI phải ghi thêm vào (?!). Câu trả lời (tất nhiên rồi, trời ạ) vẫn là DO THIẾU SÓT, nhưng mà đã ghi tên rồi, nên SẼ LÀM danh sách lại (???).
3) Sau khi hết khoá, Viện (thông qua chị A.) nhắn sms thông báo là VÀO LÚC 18H:30 NGÀY 06/8!!!
Tôi GỌI LẠI NGAY hỏi tại sao thông báo QUÁ GẤP như vậy, tôi không sắp xếp được thì được chị A. trả lời là: để Viện sắp xếp giờ khác cho bạn, chung với lớp nguyên ngày chủ nhật tuần gì gì đó...( đoạn này nói nhanh lắm và thông tin lung tung, giống như sợ người ta nghe kịp) và SẼ BÁO BẠN SAU rồi CÚP MÁY CÁI RỤP, chả thèm hỏi tôi là ai (?!).
Sau đó, Viện (tất nhiên là) KHÔNG CÓ BÁO CÁI GÌ HẾT!!!
4) Trong suốt 2 tháng sau ngày kết thúc khoá học, Viện KHÔNG HỀ liên lạc bằng bất kì hình thức nào để báo kết quả. Cuối tháng 9, tôi phải tự gọi lại hỏi thì được nhân viên bắt máy trả lời bằng đã có rồi, bạn ghé lấy đi.
Ngày 24/10, tôi ghé Viện để lấy bằng thì gặp bạn nhân viên Ch. Sau 15p tìm hết chỗ này chỗ nọ cả giấy lẫn file thì bạn này nói là KHÔNG CÓ TÊN TÔI trong lớp??? Bạn Ch. nói là bây giờ phải tìm lại bài thi rồi mới làm bằng, chắn chắn TRONG NGÀY MAI sẽ liên lạc báo tin cho bạn.
Ngày 25/10, KHÔNG CÓ liên lạc gì cả!
Tới chiều 26/10, bạn Ch. gọi lại nói có bằng rồi, hỏi tôi là bạn đã nộp hình chưa (từ lúc học đến lúc thi không có ai nói chuyện này hết!!!). Tôi hẹn Ch. 15h chiều 28/10 đem hình qua đóng mộc lấy bằng về. Bạn CÓ XÁC NHẬN với tôi rằng "BẠN TỚI ĐÚNG 15H ĐỂ GẶP NGƯỜI GIỮ MỘC ĐÓNG MỘC NHẬN BẰNG.".
5) Ngày 28/10, đúng 15h tôi ghé Viện lấy bằng. Lúc này một bạn khác tìm được bằng và dán hình, nhưng lại nói là không có Viện trưởng ở đây nên không đóng mộc được, bạn làm ơn hôm khác quay lại.
TRỜI ĐẤT!!!
Tôi yêu cầu giải quyết ngay vì KHÔNG CÓ LÝ NÀO ĐI ĐI LẠI LẠI 3 LẦN VÌ MỘT CÁI BẰNG LẼ RA PHẢI CÓ TỪ LẦN ĐẦU TIÊN!! Bạn này lịch sự nói tôi chờ một chút rồi lấy điện thoại gọi cho ai đó. Lúc này thì bạn nhân viên Ch. vào tới.
Bạn Ch. không chào, cũng không thèm niềm nở gì, quay qua nói với tôi: ""Chị kia" hôm nay có việc nên về sớm rồi, hôm khác bạn quay lại đi!" xong lờ tôi đi và chuẩn bị ngồi vào chỗ.
Tôi không vui vẻ nữa và bắt đầu yêu cầu giải trình: "TẠI SAO HẸN ĐI HẸN LẠI GIỐNG NHƯ TÔI MẮC NỢ MÀ PHẢI CHẠY VẠY NHƯ VẬY??? TÔI HẸN VỚI BẠN 15H HÔM NAY, BẠN CONFIRM RỒI, TÔI ĐẾN ĐÚNG GIỜ THÌ KHÔNG GIẢI QUYẾT CHO TÔI???"
Bạn Ch. biện bạch là "Đúng là có hẹn ngày, nhưng đâu có hẹn giờ đâu.". (Lẽ ra tôi phải ghi âm cuộc điện thoại hôm trước, đúng là KHÔNG NGỜ ĐƯỢC mà!!!)
Tôi khẳng định là có, tôi nói đúng 3h tôi đến, và bạn xác nhận đúng 3h tôi đến để đóng mộc thì bạn Ch. tiếp tục dửng dưng đáp: "Bây giờ chị giữ mộc không có ở đây, Viện cũng không làm gì được cho bạn đâu. Bữa khác bạn quay lại đi!"
ÔI TRỜI ƠIIIII!!!!! Tôi buộc phải to tiếng với cái cách làm việc COI KHÁCH HÀNG NHƯ CON NỢ CỦA MÌNH của bạn (hay của Viện???) thì bạn Ch. nhún vai trả lời MỘT CÁCH CỰC KÌ DỬNG DƯNG VÀ THỜ Ơ là "Chuyện này bất đắc dĩ thôi, chứ có ai muốn đâu." rồi trân mắt nhìn tôi GIỐNG NHƯ ĐUỔI ĐI CHỨ CHẮC CHẮN KHÔNG THÈM ĐƯA RA HƯỚNG GIẢI QUYẾT NÀO (VÀ CHO TỚI ĐÂY KHÔNG MỞ MIỆNG NÓI MỘT CÂU XIN LỖI, KHÔNG MỘT LẦN!!!)
Tôi quá bất mãn thái độ của bạn Ch. đối với khách hàng như vậy, đặt câu hỏi "Nếu đến lần thứ ba quay lại vẫn không có thì sao? Có cái gì đảm bảo cho tôi không?" thì bạn Ch. không trả lời.
Bạn nhân viên kia đề nghị xin địa chỉ để gửi bưu điện về cho tôi, NHƯNG MÀ NGÀY MAI "CHỊ KIA" CŨNG KHÔNG CÓ TỚI ĐÂY ĐÂU, NÊN TUẦN SAU MỚI GỬI ĐƯỢC.
Lại ôi trời!!! Cuối cùng tôi PHẢI YÊU CẦU VIẾT GIẤY HẸN chiều thứ hai 31/10 quay lại lấy (đã để bằng lại để "chị kia" vào đóng dấu ngay). Bạn Ch. viết giấy xong, cất bằng của tôi rồi LỜ TỊT TÔI NGAY LẬP TỨC, KHÔNG THÈM ĐẾM XỈA TỚI, VÀ HOÀN TOÀN KHÔNG MỞ MIỆNG NÓI MỘT LỜI XIN LỖI NÀO CHO TẤT CẢ SỰ TẮC TRÁCH NÀY!
6) Tới ngày 31/10 tôi quay lại Viện LẦN THỨ BA để lấy chứng chỉ thì có. Mà lần này thì lại có cả một tờ danh sách kí nhận, trong đó đã có người kí nhận rồi và lại có tên tôi trong đó. Vậy sao lần đầu đến thì lại nói không??? Và tất nhiên, sau ba lần tới lấy đến nhẵn cả mặt thì vẫn KHÔNG CÓ MỘT LỜI XIN LỖI NÀO cho sự tắc trách của Viện.