Nữ khách hàng bóc phốt quán cà phê tại Hà Nội đuổi khách với lý do phải mua thêm đồ sau 1 tiếng nếu muốn ngồi lại. 

Mới đây, MXH xôn xao trước bài đăng của một tài khoản tên P.H về trải nghiệm dịch vụ không mấy vui vẻ tại một quán cà phê ở quận Cầu Giấy (Hà Nội). Theo người này chia sẻ, chị đến cửa hàng cà phê để gọi đồ uống và làm việc. Thời gian chị gọi đồ uống là 8h36 và 8h40 bắt đầu ngồi vào bàn làm việc. Đến 9h24, một nhân viên của cửa hàng thông báo với chị rằng "thời gian ngồi một giờ của chị đã hết. Nếu chị muốn ngồi thêm, vui lòng gọi thêm đồ”. 

hình ảnh

(Ảnh chụp màn hình)

Khi nhân viên nhắc nhở của nhân viên, nữ khách hàng cho biết mình chỉ mới ngồi 45 phút, thay vì 1 tiếng. Chưa kể, quan cũng không hề có thông báo về quy định này nên việc nhân viên hành xử thiếu ý tứ khiến chị vừa xấu hổ, vừa bực tức. Với trải nghiệm không mấy vui vẻ, người phụ nữ cho biết sẽ không lui tới cửa hàng cà phê này nữa. 

Trước chia sẻ của chị P.H, đại diện của chuỗi cửa hàng cà phê cũng nhanh chóng lên tiếng về quy định không cho khách ngồi quá 1 tiếng đồng hồ nếu không gọi thêm đồ: “H luôn muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho các khách hàng của mình và xin khẳng định không có quy định này tại toàn bộ hệ thống các cửa hàng của H nên bạn cứ yên tâm nha".

hình ảnh

(Ảnh chụp màn hình)

Nói về phản ánh của nữ khách hàng đang gây xôn xao MXH, đại diện cửa hàng cà phê cho biết: “H đã nhận được thông tin và chuyển đến cửa hàng cùng các bộ phận liên quan để giải quyết xác đáng nhất và đảm bảo tất cả khách hàng của H đều có trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ của chúng tôi". 

Hiện tại, vụ việc vẫn là đề tài gây nhiều tranh cãi trên MXH. Có ý kiến cho rằng, thời buổi dịch bệnh nên nhiều người kinh doanh gặp thua lỗ, việc ngồi quá lâu nếu không gọi thêm nước sẽ khiến quán không sinh được lời, lại còn tốn tiền chi trả nhân viên, thuê mặt bằng, nguyên liệu… 

hình ảnh

(Ảnh minh họa: Thanh Niên)

Bên cạnh đó, cũng có không ít bình luận cho rằng, việc mua một chai nước suối hay gọi ly cà phê cũng đều là khách hàng. Việc nhắc nhở, không cho khách ngồi quá 1 tiếng chỉ vì gọi chai nước tinh khiết là điều không nên, thể hiện thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp. Lại thêm, cửa hàng có bán nước tinh khiết nên việc khách gọi mua là điều dễ hiểu, cớ sao lại bắt bẻ khách. 

Tuy nhiên, bàn về câu chuyện nhiều người ra quán cà phê, gọi một ly nước rồi ngồi liền tù tì nhiều giờ đồng hồ là nỗi ám ảnh của những ai kinh doanh dịch vụ ăn uống. Với những khách hàng như thế, phía quán không chỉ không thu được lời, mà còn tốn tiền wifi, máy lạnh, nhân viên phục vụ… Một ly cà phê thường có giá 20k đến 40k nên khách ngồi cày game, cày phim hay lướt web để hưởng máy lạnh trong nhiều giờ làm thiệt hại doanh thu của quán. 

hình ảnh

Có lẽ, đây là câu chuyện về ý thức và sự cảm thông lẫn nhau. Phía khách hàng, nếu có chuyện cần ngồi lại quán trong thời gian dài nên tế nhị gọi thêm món để ủng hộ quán, cũng như sòng phẳng chi trả khoản dịch vụ đang tận hưởng. Về phía quán, việc đào tạo nhân viên phục vụ khách với thái độ niềm nở, lịch sự luôn là tiêu chí hàng đầu. Nếu muốn “nhắc nhở” khách trong chuyện ngồi lâu nên gọi thêm món, phía quán nên thông báo rõ ràng để đôi bên cùng tuân thủ thỏa thuận ngầm.