Thay phụ kiện cũ, tìm mọi cách đùn đẩy trách nhiệm từ chối bảo hành, nhân viên thái độ không tốt.
Vừa rồi trong đợt du lịch mình có làm rơi đt Iphone Xs xuống nước. Trong quá trình tìm hiểu thì mình quyết định đem đt đến sửa chữa tại Thành Phát chi nhánh 3/2. Vì thấy quảng cáo là có nhiều năm kinh nghiệm nên mình cũng an tâm. Nhân viên nhận máy xong vài ngày sau gọi báo lại với mình có khả năng máy phải thay màn hình và nếu mình đồng ý sẽ nhập màn hình về và thay với giá 9,8 triệu. Mình có hỏi đi hỏi lại là có phải màn hình chính hãng không rồi mới quyết định thay (nhưng thật ra màn hình thay vào là màn hình cũ được lấy từ máy khác, điều này nhân viên cố tình không nói rõ vì nếu biết mình đã không thay vì màn hình cũ sẽ có nhiều rủi ro). Nhân viên nhận máy báo 1-2 ngày nhưng đến 4 ngày sau không nghe gì nên mình sốt ruột gọi lên hỏi thì được báo là máy đã mở lên được nhưng Face ID, và phần chấu cắm sạc bị chập chờn và yêu cầu để máy lại thêm vài ngày để kiểm tra thêm và có thể thay thêm 1 số thứ nữa. Thật ra quan trọng nhất lúc này của mình chỉ muốn chép lại dữ liệu trong máy nên có yêu cầu nhân viên là để mình đem laptop lên và chép lại xong rồi gửi máy lại tiếp tục sửa chữa (lúc này máy đã được gửi về chi nhánh TQK). Lúc nhận được máy mình nhận thấy máy đã được dán màn hình, miếng dán khá cũ và có vài vết nứt, mình chỉ nghĩ là do nhân viên sửa chữa cẩn thận tìm miếng dán cũ dán vào để bảo vệ màn hình trong lúc sửa chữa (và lúc này mình vẫn còn nghĩ đây là màn hình mới 100%). Mình đưa vào bên trong phòng kỹ thuật để tự chép dữ liệu vào máy và kế bên có 1 bạn kỹ thuật hỗ trợ mình và bạn này có thể làm chứng cho việc dán màn hình bị nhiều vết nứt và cáp sạc lúc được lúc không. Sau 3 tiếng mình nhận thấy dữ liệu còn nhiều và không thể chép hết trong ngày nên có yêu cầu được đem về nhà 1 đêm và có gửi lại tiền cọc màn hình 9,8 triệu. Đem về nhà dự định là tối chép đến khi cắm vào laptop thì máy không mở lên được, nghĩ là do đuôi sạc của máy bị hư và máy hết pin. Qua ngày hôm sau đem máy lên kiểm tra lại thì bạn kỹ thuật sửa máy cho mình nói mình làm rớt máy nên có khả năng hư màn hình?? Lý do hết sức vô lý trong khi từ lúc mang đt về đến lúc cắm vào laptop mình kg hề đụng vào thì làm gì có chuyện làm rớt. Mình chỉ trả lời và khẳng định mình không làm rớt máy thì bạn kỹ thuật tên Hải sửa máy cho mình lao ra quát vào mặt mình với thái độ rất hung hăng và chửi bới rất lớn tiếng. Nhân viên yêu cầu để máy lại kiểm tra hôm sau sẽ báo kết quả xem có hư màn hình kg. Mình yêu cầu kiểm tra trong ngày có sự chứng kiến của mình vì gửi máy lại nếu có gì thì làm sao mình biết được. Bạn nhân viên chỉ trả lời kg được vì bây giờ kg có dụng cụ để kiểm tra?? Cảm thấy nói không được kèm theo sự hung hăng của bạn kỹ thuật được hùa theo bởi bạn lễ tân nữ ngồi bên góc trái nên mình để máy lại cho các bạn kiểm tra. Hôm sau thì được báo là máy bị hư màn hình do mình làm rớt, có dấu hiệu là vết nứt miếng dán màn hình?? Trong khi vết nứt đó đã có từ trước khi giao máy cho mình, chắc chắn là nv kỹ thuật cũng thấy nhưng cố tình nói sai sự thật. Yêu cầu mình phải trả tiền 9,8 triệu cho màn hình cũ bị hư đó trong khi máy mình vẫn chưa sửa được. Mình không đồng ý và khá bức xúc vì cảm thấy như bị lừa gạt trắng trợn, sau 1 hồi thương lượng thì giảm cho mình 30% và còn đòi lấy lại màn hình nhập lại về kho công ty?? Mình có hỏi vì sao trên website công ty ghi bảo hành màn hình sau 3 tháng thì tại sao màn hình này vừa đem về là hư lại không được bảo hành thì được trả lời là vì cho mượn nên không bảo hành?? Và sau đó mình cũng phát hiện ra nhiều reviews về thái độ nhân viên và cách cửa hàng tìm mọi cách chối bỏ trách nhiệm và đổ thừa cho khách hàng để từ chối bảo hành khi có hư hỏng xảy ra. Mình coi như đây là 1 bài học cho mình vì kg yêu cầu nhân viên viên xác nhận trầy xước khi nhận máy, và không tìm hiểu kỹ review về cửa hàng trước khi đem đt tới sửa. Nhưng mình tin là những cửa hàng làm việc gian dối và có hành vi coi thường khách hàng sẽ bị tẩy chay và không tồn tại lâu dài được.
