Trải nghiệm với Hopeful Travel

Trải nghiệm với Hopeful Travel

Bài viết này mình chỉ tường thuật lại sự việc đã xảy ra với mình và bạn bè mình, không kết luận gì nhé.

1. CẢNH BÁO: KHÔNG TIẾT LỘ BẤT CỨ THÔNG TIN GÌ TRÊN THẺ TÍN DỤNG (KHÔNG CHỈ CVV HAY OTP)

(Phải đưa cảnh báo lên trước cho mọi người thấy luôn. Lý do thì đọc ở dưới)

2. SỰ VIỆC:

Cả mình và bạn mình đều gặp một kịch bản như nhau (Sau đây mình sử dụng ngôi thứ hai cho tiện nhé :D), cụ thể:

-    Một ngày bình thường như bao ngày, bạn bỗng nhận được một cuộc gọi từ công ty Hopeful Travel, giới thiệu rằng công ty đang có chương trình làm thẻ thành viên/hội viên Sienna hoặc Diamond với nhiều ưu đãi khủng:

• Phí ưu đãi 2,9tr đối với thẻ Sienna và 3,6tr đối với thẻ Diamond, và sẽ được hoàn tiền vào thẻ tương ứng với từng loại thẻ là 3tr và 3tr6.
• Miễn phí 1 bữa buffet tại Sen Hồ Tây hoặc Hoàng Yến, hoặc Liberty 4 dành cho 2 người (Cái này tùy theo nơi ở của khách)
• Giảm giá đến 50% khi book nhà hàng, khách sạn trong hệ thống liên kết với Hopeful Travel: Golden Gate, Hoàng Yến, Galbi Buffet, Tonchan, Hải sản Biển Đông, Somerset, Tân Sơn Nhất Hotel, Fortuna Hotel, Melia Hotel, … Lớn bé đủ cả
• Book vé máy bay rẻ nhất so với thị trường …

-    Sau khi quảng cáo dịch vụ của mình ngon bổ rẻ ra sao, Hopeful Travel sẽ tiết lộ cho bạn rằng, chương trình ưu đãi tuyệt vời như đã nêu trên “chỉ áp dụng cho những khách hàng sở hữu thẻ tín dụng, mà chỉ có vài ngân hàng với vài đầu số nhất định” là được hưởng thôi nhé, VPBank này, Sacombank này. Thế quái nào mà định mệnh sắp đặt tất cả những người được gọi đều tình cờ sở hữu thẻ tín dụng của 2 ngân hàng này, trong đó VPBank là chính. Chuyện tâm linh không đùa được đâu!

-    “Công ty em uy tín lắm, hoạt động lâu rồi, anh/chị lên mạng search Hopeful Travel là ra tên công ty em, có địa chỉ, đăng ký kinh doanh đàng hoàng”. Ờ thì search. Đúng thật, có web, có địa chỉ, có đăng ký kinh doanh thật.

-    Giờ mới đến đoạn gay cấn. Khách hàng vừa kịp mừng vì mình có cơ hội được hưởng ưu đãi của một công ty uy tín, Hopeful Travel lại đưa ra một khó khăn khác: Khách hàng phải cung cấp 16 số thẻ cùng họ tên, ngày tháng hết hạn để kiểm tra xem thẻ của anh chị có đủ tiêu chuẩn hưởng chương trình này không (hoặc có bị nợ xấu không) đã chứ. Đâu dễ để được trở thành hội viên của Hopeful đâu thưa các anh các chị.

(Đoạn này có thể sẽ hơi khác nhau với từng người, người thì dụ đưa hết 1 lần, người thì hỏi là thẻ của anh/chị chắc vẫn còn hạn phải không, khách bảo vâng, thẻ em đến tháng này năm này mới hết hạn cơ J ). Ai lo ngại về lộ bảo mật của thẻ thì sẽ được trấn an ngay là anh/chị không cấp CVV hay OTP thì vẫn an toàn, bọn em chỉ kiểm tra điều kiện thôi, chưa thanh toán đâu. Ôi dồi ôi, yên tâm quá, cung cấp luôn.

Ơ mây ding gút chóp! Tèn ten, tài khoản của bạn sẽ bị trừ 2,9tr hoặc 3,6tr sau một phút ba mươi chín giây. Cá biệt có trường hợp đa nghi không cấp 16 số, chỉ cấp 12 số vẫn giao dịch trơn mượt luôn. Thật là kỳ diệu!

-    Lúc này bạn sẽ bừng tỉnh! WTF! Vừa bảo ko lộ CVV/OTP thì vẫn an toàn, vừa bảo chỉ kiểm tra thôi không thanh toán mà? Ô hay, cái quái gì xảy ra thế? Cuống cuồng gọi lại số tổng đài Hopeful, một em giọng ngọt như nước đường hóa học sẽ bắt máy, gạt phăng mọi chất vấn, tranh cãi, yêu cầu của bạn: “Đây là hình thức thanh toán moto (Cuối bài mình sẽ giải thích về hình thức này). Anh/chị đồng ý cho bọn em thanh toán rồi. Anh/chị không hủy được đâu ạ!”

-    Cảm giác chung lúc này là ngơ ngác, rồi tức giận, rồi hoang mang, rồi điên cuồng search google. Mà lạ thật, kịch bản này xảy ra từ lâu với nhiều người rồi mà search chỉ ra duy nhất 1 bài trên webtretho, còn không thấy ở bất cứ đâu.

-    Một vài ngày sau, sẽ có một phong bì có in hình bản đồ thế giới với cho chim bồ câu màu mè đèm đẹp được gửi tới cho bạn, trong đó có một cái thẻ giống thẻ ATM cũng đèm đẹp, một đống giấy tờ ghi list đối tác, biên bản xác nhận và hóa đơn thanh toán 3 liên từ máy POS của Vietinbank.

3. DỊCH VỤ CỦA HOPEFUL TRAVEL THẾ NÀO?

-    Số tiền hoàn lại vào thẻ mà nhân viên tư vấn nói với bạn, thực chất nó là 10 hoặc 12 cái voucher gì đó mỗi cái trị giá 300K, khi sử dụng phải kèm điều kiện quần què gì đó mà mình chưa có dịp được trải nghiệm vì đòi hủy thẻ lấy tiền xong rồi. Bạn nào dùng rồi cho ý kiến cho khách quan nào.

-    Khi liên lạc với một số đơn vị được Hopeful Travel đưa ra trong list đối tác liên kết, chúng tôi nhận được câu trả lời “Không có bất cứ chương trình liên kết ưu đãi nào đối với Hopeful Travel”. Cụ thể: Tân Sơn Nhất Hotel, Fortuna Hotel, hệ thống Golden Gate ở Hà Nội không có liên kết, Butasama ở địa chỉ 19D Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3, Tp. HCM không còn hoạt động. Bọn mình sẽ tiếp tục liên hệ với các đơn vị khách trong list của Hopeful để kiểm tra thêm.

-    Nhân viên tư vấn nói rằng khi khách hàng có nhu cầu sẽ gọi điện cho tổng đài, nhân viên Hopeful Travel sẽ đặt bàn/phòng/vé cho khách, cam kết giải quyết booking trong vòng 30ph. Nhưng có bạn gọi điện tới tất cả các số điện thoại bàn và hotline di động trong suốt nửa tiếng không có ai nhấc máy!

-    Khi gửi email yêu cầu hủy thẻ tới địa chỉ hòm thư chăm sóc khách hàng do Hopeful Travel công bố trên website chính thức hopefultravel.com.vn thì không hồi đáp.

4. XỬ LÝ THẾ NÀO?

-    Gọi ngân hàng báo tra soát giao dịch vừa rồi ngay lập tức.

Mình đã hỏi ý kiến ngân hàng, với hình thức moto, khách hàng sẽ được bảo vệ 100%, tức là cứ báo tra soát giao dịch gian lận thì sẽ được hoàn tiền, tuy nhiên chờ tra soát rất lâu, như VPBank là 47 ngày. Nếu tra soát lần 1 không được thì tra soát lần 2, nhưng thường là tra soát lần 1 là được hoàn tiền rồi.

Tuy nhiên, gọi tổng đài cũng hên xui. Đỏ thì bạn gặp nhân viên trực tổng đài có tâm, sẽ giúp đỡ bạn nhiệt tình, còn đen thì thôi khỏi nói. Mình thì cũng may, gặp được bạn VPBanker giúp đỡ tận tình. Tuy nhiên, khi mình gửi email yêu cầu VPBank trả lời một số nội dung và yêu cầu VPBank gửi tin nhắn/email cảnh báo đến toàn bộ khách hàng về hình thức lừa đảo ít người biết đến này, ngân hàng này thậm chí còn chẳng biết moto là gì, và ngay lập tức cho rằng khách hàng là đã cung cấp CVV cho bên thứ 3 thì mới có thể thực hiện giao dịch.

-    Gửi email đến hòm thư chăm sóc khách hàng yêu cầu hủy thẻ.

Hopeful chẳng trả lời bạn đâu. Nhưng cứ phải gửi nhé, thì mình mới làm đúng quy trình trả hàng – hoàn tiền của họ, không thì sau họ sẽ bắt bẻ, sẽ khó mà đòi được tiền.

-    Gọi điện/chat zalo đối chất với nhân viên Hopeful. Nhớ lưu lại bằng chứng.

Bước này đòi hỏi bạn phải có kỹ năng cãi nhau, khả năng kiềm chế cao độ, không là ném điện thoại đập bàn phím như chơi, thiệt đơn thiệt kép đó. Công nhận công tác training của Hopeful Travel tốt thật, mấy em nhân viên trực tổng đài miệng lưỡi ngoắt ngoéo trơn tuột, nói một hồi xong mình đang ngồi ở Hà Nội bỗng nhiên bị dắt tận sang Campuchia oánh bạc.

Tóm lại là: Anh/chị chờ nhé, em sẽ gửi yêu cầu của anh/chị lên cấp trên, anh/chị chờ bên em 48h sẽ xem xét giải quyết.

-    Cứ kiên trì lặp lại các bước trên, giữ vững quan điểm, lý luận chặt chẽ vào, đánh vào các điểm:

• Không thông báo cho khách biết là Hopeful Travel đang sử dụng hình thức thanh toán MOTO.
• Nói rằng lấy số thẻ để kiểm tra chương trình ưu đãi/tình trạng nợ xấu nhưng thực chất là tự ý thực hiện giao dịch khi chưa có sự đồng ý, chấp thuận, ủy quyền của Chủ thẻ tín dụng. Nếu tôi đồng ý thực hiện giao dịch, hãy đưa bằng chứng đây!
• Có nhân viên nói rằng có ghi âm khách hàng đã đồng ý, tuy nhiên không đưa ra được. Nếu có ghi âm thật, thì Hopeful đã vi phạm pháp luật khi tự ý ghi âm nội dung cuộc gọi mà không thông báo cho khách hàng. Hơn nữa, cuộc gọi này chứa các thông tin cá nhân về thẻ tín dụng của khách hàng.
• Nếu nhận phong bì do Hopeful gửi, bạn sẽ thấy có hóa đơn thanh toán, một số hóa đơn còn tự ý ký tên khách hàng.
• Đưa thông tin sai lệch (Như có liên kết với ngân hàng, list đối tác liên kết không đúng sự thật). Phải có bằng chứng như email/zalo của nhà hàng, khách sạn trả lời.
• Nhân viên tư vấn dịch vụ không đúng với sự thật (tỉ lệ giảm giá không như đã tư vấn, nói nhập nhèm rằng tiền hoàn vào thẻ nhưng thực chất là voucher …, tùy theo nội dung nó tư vấn cái gì thì phải cố ngồi thiền mà nhớ lại cho kỹ).
• Theo chính sách trả hàng, hoàn tiền của Hopeful Travel, một trong các điều kiện để khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền là "Sản phẩm và dich vụ Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà nhân viên tư vấn qua phone, Mail hoặc trực tiếp trong mục mô tả sản phẩm, và chương trình khuyến mại khác" và "Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện khi khách hàng liên hệ vào hotline công ty hoặc gởi mail yêu cầu hủy dịch vụ hay đến trực tiếp văn phòng công ty theo địa chỉ 7/10 Đoàn Văn Bơ – P12 -Q4"
• Nhớ phải có bằng chứng rõ ràng nhé, vì họ đã rút kinh nghiệm sau khi làm việc với tụi mình rồi. Nếu chưa có bằng chứng thì đọc thật kỹ chính sách của họ, rồi tìm cách mà tạo ra bằng chứng. Đọc mục 3 ở trên để tìm cách đưa ra bằng chứng. THopeful sau này có vẻ đã có kinh nghiệm, bắt bẻ ngược lại một bạn nhóm mình vì một bằng chứng chưa chính xác, yêu cầu xóa comment trên webtretho mới xử lý hoàn tiền. Comment dạo ở đâu thì nhớ ẩn danh, đừng để tên với ảnh trùng ảnh zalo, facebook.

-    Nên tập hợp thành nhóm

Nhiều người sẽ vững tâm hơn, nhiều ý kiến, khả năng đòi được tiền sẽ nhanh hơn.

Từ bài viết trên webtretho, bọn mình đã tập hợp thành nhóm, cùng nhau soạn email, đơn tố cáo, tập hợp chứng cứ. Thường sau vài ngày bên họ sẽ liên hệ để lấy số tài khoản hoàn tiền. Hầu hết các thành viên nhóm mình đã đòi được tiền.

Tuy nhiên, số lượng thành viên nhóm tăng như ca nhiễm Covid ấy, thành viên cũ đòi được tiền lại có thêm thành viên mới được add vào nhóm T_T

5. HÌNH THỨC THANH TOÁN MOTO LÀ GÌ?

Hình thức thanh toán MOTO (Mail Order Telephone Order) hay Card Not Present qua thẻ tín dụng là hình thức thanh toán mà chủ thẻ cung cấp thông tin thẻ như: Số thẻ, họ và tên, ngày hết hạn thẻ cho đơn vị chấp nhận thẻ để thực hiện giao dịch thanh toán mua hàng hóa dịch vụ mà không cần sự có mặt của thẻ hay chủ thẻ.

Các đơn vị chấp nhận thẻ (Ví dụ Hopeful Travel) sẽ ký hợp đồng với một ngân hàng, đặt máy POS và đăng ký dịch vụ MOTO với ngân hàng đó. Các đơn vị đăng ký dịch vụ MOTO sẽ phải ký quỹ một khoản tiền với ngân hàng (Khoản tiền ký quỹ bao nhiêu và ký quỹ tại ngân hàng nào thì mình chưa tìm hiểu được).

Theo lời một bạn quản lý của ngân hàng: Khách hàng thanh toán bằng MOTO sẽ được bảo vệ 100%, chỉ cần khiếu nại sẽ được bảo vệ hoàn tiền.