Cách đây mấy ngày, mình có ghé siêu thị Big C Tô Hiến Thành Q10, TPHCM. Thông thường việc mua sắm là do nhu cầu riêng chính đáng của mỗi người, kèm theo những món hàng sở hữu là niềm vui mua được thứ mình muốn. Cầm 3 chiếc quần đùi khá ưng ý, đến quầy tính tiền ở cổng sau siêu thị, khách hàng tính tiền trước mình mua một số thực phẩm tươi sống, nơi để hàng để thanh toán tiền của quầy tính tiền khá nhỏ, vị khách trước cầm con gà được bao lại bằng nửa hộp xốp, đáy nửa hộp xốp nước dịch gà hòa lẫn với máu gà, chảy tèm lem chỗ để hàng thanh toán ở quầy.



Đến lượt mình, em nhân viên nữ đeo kính, nhìn nhỏ nhắn và vô hại, kêu mình để 3 chiếc quần xuống quầy, mình nói với em nó là chỗ để hàng có nước dơ nên mình không thể để quần ngay đó, ai cũng biết quần vải mà quệt trộn vào nước dịch máu gà, sẽ có mùi hôi tanh. Em nó cầm lấy những chiếc quần rồi để thẳng ngay vào chỗ nước dịch máu gà, mình nói "chỗ đó nước dơ, toàn nước gà vịt", vậy là thấy em nó không vui.



Tính tiền xong cầm 3 chiếc quần ra cửa thì máy quét mã hàng chặn ngay cửa kêu "tít tít tít", bảo vệ chạy ra níu lại, yêu cầu kiểm tra hàng. Mình đứng ngay cổng bị anh bảo vệ giữ lại, vài vị khách nhìn trân trân, đặc biệt là em tính tiền lúc nãy cũng nhìn trân trân, có lẽ việc mình đã tính tiền hàng mà còn bị máy quét mã hàng "BÁO TRỘM", "CẦM NHẦM", "QUÊN TÍNH TIỀN", là thủ thuật của em nó TRẢ ĐŨA việc khách hàng nhắc nhở em đừng để quần mới của khách vào nước dịch máu gà. Mình đi siêu thị gần 15 năm trong những năm có những siêu thị đầu tiên xuất hiện ở Sài Gòn, mua hàng hóa hàng ngàn lần ở các siêu thị, hàng trăm lần ở các trung tâm thương mại, chưa bao giờ cùng một siêu thị lại xảy ra việc sản phẩm tính tiền rồi vẫn bị máy quét mã hàng chặn ở cửa "BÁO TRỘM", "CẦM NHẦM", "QUÊN TÍNH TIỀN". Mình nghĩ nếu không phải em nó muốn làm mình mất mặt, bị nghi trộm để TRẢ ĐŨA thì không có chuyện bị bảo vệ giữ lại. Mình nghĩ chỉ một em tính tiền, nhiệm vụ là phục vụ khách và ít nhất phải có tôn trọng tối thiểu đối với khách hàng, vậy mà dùng THỦ ĐOẠN để "chơi sau lưng", để "ăn thua đủ" với khách hàng, thì thật đáng sợ. Lúc kiểm tra hàng thấy em nó lấy vật gì ở trong túi hàng ra.



Chưa kể lúc lựa 3 chiếc quần, mình lựa quần ở khu vực quần màu xanh, cách đó gần 1m là khu vực quần màu xám có một nhân viên đang xếp lại quần áo. Đang lựa thì đột nhiên nguyên xấp quần bay xẹt tới ngay sát mặt mình, làm tóc mình bị hất nhẹ lên và giật bắn cả người. Mình nhìn lại thấy khu vực quần màu xám em nó đang xếp lại khá nhiều chỗ trống, 2 nhóm màu quần để chỗ khác nhau. Có lẽ thấy mình lựa quần hơi lâu (15 phút) nên em nó ném xấp quần mau xám vào khu vực quần xanh, xấp quần bay sát mặt mình để "ĐUỔI KHÉO", để "DẰN MẶT".



Qua sang chuyện không vui khác bị em nhân viên tính tiền ném rách tang hoang bao gạo, một lần mua hàng ở siêu thị Big C An Lạc, TPHCM. Khi cầm 2 chiếc áo ra quầy tính tiền cùng với bao gạo và các thứ linh tinh. Em nhân viên tính tiền vì quá mạnh tay nên làm rách bọc gói áo, mình kêu em nó nhờ nhân viên bán hàng đổi cho bọc áo khác còn nguyên vẹn vì hàng mình mua gửi tặng, không thể lấy loại rách toạch. Em nó để lại chiếc áo, bỏ hết các sản phẩm khác vào túi xốp Big C và kêu mình trả tiền mấy sản phẩm khác, còn bọc rách mình không lấy thì em không bán nữa. Mình nói bọc áo vẫn thấy chỗ quầy áo còn dư, bọc rách toạch như vậy mình gửi tặng thì có vẻ thiếu tôn trọng người nhận hàng, em nó liền giận đùng đùng, cầm túi xốp hàng mình đã thanh toán tiền, ném thẳng xuống chân em nó chỗ gầm bàn, rồi điện thoại gọi nhân viên bán hàng lấy bọc áo khác, gần 10 phút vẫn chẳng thấy nhân viên nào đến. Áo mình bỏ lại, túi xốp mình mang về thì bao gạo trong đó rách tang hoang, chảy tè le. Mình mua gạo ở Big C nhiều lần, chưa bao giờ bị rách bao gạo khi chở về, duy chỉ lần bị em nó ném rất mạnh tay túi hàng là bao gạo trong đó cũng rách toạc.



Vẫn còn nhiều chuyện về thái độ ăn thua đủ của mấy em nhân viên. Vì vậy nên những lần đi Big C của mình đã ít hơn, từ mua hàng khoảng 8 lần/tháng còn khoảng 2 lần/tháng. Có lẽ các em muốn tạo sự phiền lòng không đáng có cho khách, để các em làm việc đỡ vất vả hơn, vì bớt đi vài chục khách doanh thu Big C cũng chả ảnh hưởng lớn, còn các em thì đỡ vất vả hơn với việc đông khách?