Ngày 06/10 mình rút tiền qua thẻ ATM tại máy ATM ở chính chi nhánh Đông Á Nguyễn Lương Bằng, máy không nhả tiền ra như bình thường mà phun ra, làm rơi cả tiền xuống dưới đất. Sau khi cúi xuống nhăt thì đếm thấy thiếu mất 800k, ngay lúc đó nhân viên tại ngân hàng cũng trông thấy, và hướng dẫn ra quầy làm khiếu nại. Khiếu nại thì nộp lại, Đông Á cũng không cung cấp thêm giấy tờ gì. Và hẹn là trong vòng 2 tuần, tra soát xong gì đó sẽ có tiền hoàn lại vào thẻ.


Ngày 20/10 vẫn chưa nhân được phản hồi hay tiền trả lại vào thẻ, mình có gọi điện lên hotline, thì em nv trả lời là đang tra soát và thời gian lã-15 ngày gì đó không tính thứ thứ 7, CN nên yêu cầu mình đợi. Mình vào trang web của Đông Á down về cái phần quy đinh thẻ ATM của họ thì cũng thấy ghi tối đa 15 ngày làm việc nên cung không liên hệ nữa.


Và sau cái thời hạn 15 ngày làm việc như quy định cho đến hôm nay 07/11 (hơn 1 tháng) thì vẫn bặt vô âm tính, mặc dù mình đã liên hệ qua cả hotline và số điện thoại chi nhánh NLB (khi liên hệ hotline em nhân viên bảo chị liên hệ trực tiếp với chi nhánh để họ giải quyết) lần nào cũng là điệp khúc "em sẽ đưa qua bộ phận xử lý và lưu ý trường hợp nóng gì đó, chị đợi.."; thậm chí hôm thứ 6 vừa rồi, còn bảo mình "số phone của chị là..... phải không, chị cúp máy đi, sẽ có liên hệ lại..". Lần cuối cùng gọi số hotline để yêu cầu cho thời hạn giải quyết chính xác, hỏi sao quy định là tối đa 15 ngày mà giờ vẫn chưa giải quyết xong thì em nv trả lời đại ý em ấy chỉ ghi nhận, quy định là như vậy nhưng tùy trường hợp phát sinh phức tạp, em ấy không thể nói trước khi nào mới được giải quyết, chị tiếp tục chờ bla..bla. Và cuối cùng là điệp khúc đợi.


Nói thật mình quá bức xúc với Đông Á mà không biết gọi ở đâu để phản ánh, hotlinne của họ thì có cũng như không, rút tại chính ATM của Đ.Á (nếu rút tại máy ATM của ngân hàng liên kết thì còn đổ tại không cùng hệ thống gì đó..), sự cố có cả nhân viên chứng kiến mà đến nay sau hơn 1 tháng, gọi 7-8 lần mà Đông Á không có 1 động thái nào để giải quyết hay phản hồi [-(