Ngày 26-28/7/2016 tôi đọc được loạt bài tố cáo phòng tập California Parkson Hùng Vương với các hành vi bán hàng gian lận và bán cho người chưa đủ tuổi trên trang website: congan.com.vn. Cùng với nhiều phản hồi tiêu cực và bức xúc từ các thành viên trong gia đình và bạn bè đã và đang sử dụng dịch vụ phòng tập của California Fitness tôi đã tìm hiểu thêm về thương hiệu này. Vào ngày 16/7/2016, California Fitness đã đóng cửa tất cả 12 chi nhánh tại Hong Kong vì khoản nợ 22,6 triệu USD tiền thuê nhà và lương nhân viên. Khi tìm hiểu thêm qua thông tin trên mạng càng bất ngờ khi điều này lại tái diễn tại Singapore vào ngày 20/7. Theo thông tin của các bài báo trong khu vực, có khoảng 100,000 hội viên đang đứng trước nguy cơ mất trắng số tiền đã bỏ ra mua dịch vụ của chuỗi phòng tập gym nổi tiếng này vì công ty không còn khả năng chi trả. Giám đốc điều hành và 2 quan chức cao cấp của tổ chức này đã bị bắt để điều tra vì hành vi gian lận thương mại và công ty đang tiến hành giải thể, thanh lý để trả nợ theo yêu cầu của toà. Theo wikipedia.org, nhiều câu lạc bộ khác của California cũng đã bị đóng cửa hoặc chuyển nhượng tại Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan và Malaysia trong những năm 2000 – 2010. Hiệp hội người tiêu dùng tại Hong Kong và Singapore cũng xác nhận California Fitness đứng đầu trong danh sách các câu lạc bộ có nhiều khiếu kiện của khách hàng. Các khiếu kiện chủ yếu liên quan đến việc chính sách bán hàng không minh bạch, ép buộc khách mua hàng, tự ý sử dụng thông tin thẻ tín dụng của khách để mua hàng và dịch vụ cung cấp không đúng với hứa hẹn... Nhân viên và huấn luyện viên của công ty bị sức ép bán hàng rất lớn cùng chính sách hoa hồng rất cao đã khiến họ tìm mọi cách để bán hàng kể cả việc lừa khách mua hàng. Ngoài ra, công ty sẵn sàng hạ giá bán xuống rất thấp miễn sao bán được nhiều hàng, bất chấp chi phí hoạt động cao. Đây là một văn hoá kinh doanh không lành mạnh, đáng báo động với một thương hiệu lớn và lâu năm như California Fitness. Chính văn hoá kinh doanh này đã làm công ty không thể hoạt động ổn định và lâu dài. Hiện nay co rất nhiều người đã mua dịch vụ của phòng tập California với suy nghĩ đây là thương hiệu lớn của nước ngoài, đầu tư hào nhoáng, cùng với nhiều chiêu trò bán hàng, họ sẵn sàng bỏ ra hàng chục đến hàng trăm triệu với hy vọng nhận được chất lượng dịch vụ đẳng cấp. Nhưng sau đó hầu hết họ than phiền rất nhiều về dịch vụ kém và văn hoá kinh doanh quá thực dụng ở đây. Nếu phòng tập California Fitness Việt Nam tiếp tục duy trì văn hoá kinh doanh giống như California Fitness ở các nước khác thì sớm hay muộn câu chuyện phá sản của Hong Kong và Singapore sẽ tái diễn tại Việt Nam. Người chịu thiệt thòi lớn nhất vẫn là người tiêu dùng khi bỏ ra số tiền không nhỏ để mua các dịch vụ trả trước.



Link các bài báo tham khảo:


http://hongkong.coconuts.co/2016/07/29/customs-arrests-california-fitness-director-63-suspicion-violating-trade-ordinance


http://www.channelnewsasia.com/news/singapore/closure-of-california/2971292.html


https://www.hongkongfp.com/2016/07/12/all-california-fitness-branches-close-as-customers-left-in-the-lurch-voice-their-frustration/


http://statestimesreview.com/2016/07/20/california-fitness-closed-down-members-will-not-get-refund/


https://en.wikipedia.org/wiki/California_Fitness


http://www.ejinsight.com/20160429-consumer-council-blasts-california-fitness-over-sales-practices/


http://www.chinadailyasia.com/hknews/2016-04/29/content_15424491.html