Thật lòng là em bực mình đến nỗi ko ngủ được suốt đêm qua. Nhờ các mẹ tư vấn dùm em cách giải quyết với.


Chuyện là cách đây 2 tháng, em "cắn răng" bỏ hơn 2 triệu mua tặng ox đôi giày Lacoste ở Parkson Hùng Vương. Hôm đó sau khi thử xong, ox em lấy đôi size 7.5. Vì bận giữ con nên bọn em đã ko kiểm tra lại hàng hóa mà chỉ hỏi đã lấy đúng size chưa. (vì trưng bày 1 chiếc còn một chiếc cất trong kho). Cô nhân viên trả lời dạ đúng rồi và giao hàng mà trong đó là đôi giày với 2 chiếc size khác nhau.Đây là cái sự ko cẩn thận của mình nhưng lại là lỗi vô cùng sai của nhân viên quầy Lacoste, phải ko các mẹ?


Vì là giày đẹp và mắc tiền nên ox em "để dành" đến hôm 14/7 vừa rồi lấy ra mang để đi tiệc. Khổ nỗi là đàn ông nên ox em lại chẳng tinh tế gì cả. Đi tiệc cả buổi rồi về nhà mới nói là sao 1 bên chật quá. em kiểm tra thì thấy một chiếc size 7.5, một chiếc size 6.5 !!!!!!!!!!!!! Pó tay!


Hôm qua, em mang đôi giày đến quầy Lacoste ở Pảkson Hùng Vương mong người ta thông cảm và chia sẻ cùng mình để mình có thể đổi lại thì nhận được câu trả lời tức ơi là tức. 2 nhân viên có mặt ở quầy khi nhận được thắc mắc của em thì 1 cậu chạy vào kho kiểm tra, một câu "tiếp" em và xem xét hàng hóa. Lát sau cậu kia đem trong kho ra hộp giày có 1 đôi nhưng 2 size(vì đã lấy lộn cho em từ lúc trước nên bây giờ tại showrom cũng bị lộn size) nhưng cậu "tiếp" em đã ko chịu cho đổi với lí do "Hàng đã sử dụng rồi thi ko được trả lại dù đế giày còn rất mới. Và cô nhân viên bán hàng hôm đó gây nhiều rắc rối cho công ty nên đã cho nghỉ việc vì vậy ko thể giải quyết cho chị được"


Bức xúc quá, em mò lên tận quầy "chăm sóc khách hàng của tòa nhà Parkson Hùng Vương để nhờ họ giải quyết thì được ngồi chờ 15' để người quản lý đi đến quầy Lacoste hỏi thăm sự việc sau đó gặp em và em nhận được câu trả lời y hệt như đã nhận ở quầy Lacoste.


Điều em bức xúc ở đây là:


1. Khách hàng có lỗi khi quay lại đổi hàng sau 2 tháng và đã sử dụng qua. Nhưng nếu nhân viên làm việc có trách nhiệm thì khách hàng đâu bị thiệt thòi như vậy?


2. Nhân viên quầy Lacoste trả lời một cách vô trách nhiệm rằng "nhân viên kia gây nhiều rắc rối nên nghỉ việc rồi vì vậy ko thể giải quyết cho khách hàng được".


3. Parkson Hùng Vương phải chăng đã "chăm sóc" ko nhiệt tình với khách hàng? Nếu khách hàng đã tìm đến tận quầy chăm sóc khách hàng của Parkson để tìm sự can thiệp giúp đỡ mà vẫn nhận được câu trả lời y hệt như ở quầy Lacoste thì khách hàng tìm đến để làm gì?


Ông xã em bảo thôi kệ, lỗi của mình cũng có nên chấp nhận vậy. Nhưng thật sự em ko cam tâm khi bỏ ra một số tiền ko nhỏ mà lại chịu thiệt như vậy.


Mong các mẹ đóng góp ý kiến giúp em giải quyết với! huhuhuhuhuhu