Chào các anh chị chủ doanh nghiệp, đặc biệt là các anh chị đang làm trong mảng F&B, Logistics và Dược phẩm.

Thời gian gần đây, khi trực tiếp hỗ trợ các đơn vị chuyển đổi số, mình nhận ra một thực trạng rất "đau lòng": Cứ 10 cuộc gọi từ doanh nghiệp đến khách hàng thì có đến 7-8 cuộc bị từ chối. Khách hàng bây giờ không còn "dễ tính" như xưa. Chỉ cần thấy dãy số lạ 090..., 024... là họ mặc định đó là cuộc gọi rác, lừa đảo hoặc mời chào bảo hiểm, chứng khoán. Vậy làm sao để chúng ta tiếp cận khách hàng mà không bị "chặn" ngay từ giây đầu tiên?

Dưới đây là một vài kinh nghiệm thực tế mình muốn chia sẻ với mọi người:

1. Đừng chỉ gọi, hãy "Hiện tên" (Voice Brandname)

Kinh nghiệm của mình khi triển khai cho một bên vận tải: Trước khi dùng định danh, shipper gọi khách "đỏ cả máy" không ai nghe. Nhưng khi đổi sang Voice Brandname - màn hình hiện rõ tên công ty vận chuyển - tỷ lệ bắt máy tăng vọt lên 80%.

  • Bài học rút ra: Niềm tin bắt đầu từ cái tên. Khi khách hàng biết bạn là ai, họ sẽ không ngần ngại nhấc máy.

2. Tận dụng sức mạnh của thông báo Zalo (ZNS) thay vì SMS truyền thống

Nhiều anh chị vẫn đang "đốt tiền" cho SMS thông thường với nội dung khô khan. Trong khi đó, ZNS (Zalo Notification Service) cho phép gửi tin nhắn có logo, hình ảnh và đặc biệt là các nút bấm tương tác (Ví dụ: "Xác nhận đặt bàn", "Xem vị trí đơn hàng").

  • Kinh nghiệm: Với ngành F&B, dùng ZNS nhắc lịch đặt bàn hiệu quả hơn SMS gấp nhiều lần mà chi phí lại cực kỳ dễ chịu.

3. Nút thắt lớn nhất: Thủ tục và Pháp lý

Rất nhiều anh chị muốn làm nhưng ngại vì: "Nghe bảo đăng ký với nhà mạng lằng nhằng lắm, hồ sơ định danh rồi giấy tờ pháp lý... mệt!"

Thực tế, nếu anh chị biết cách chuẩn bị hồ sơ thì không khó. Nhưng nếu bận rộn, hãy tìm một đơn vị hỗ trợ. Kinh nghiệm của mình khi hỗ trợ khách hàng là:

  • Chúng ta không cần tự "bơi" với nhà mạng: Chỉ cần cung cấp đủ GPKD và thông tin cơ bản, bên mình sẽ soạn hồ sơ, khai báo định danh và làm việc trực tiếp với nhà mạng từ A-Z.

  • Tiết kiệm thời gian là tiết kiệm tiền: Thay vì mất 2 tuần tự mò mẫm, hãy để chuyên gia làm trong 2-3 ngày là "lên sóng".

4. Chi phí - Hãy nhìn vào đường dài

Đừng chỉ nhìn vào giá cước một cuộc gọi. Hãy nhìn vào số đơn hàng bị mất do khách không bắt máy. Một hệ thống định danh chuyên nghiệp với giá cước ổn định sẽ giúp anh chị chủ động được ngân sách Marketing cả năm mà không lo "phát sinh" bất ngờ.

Lời kết: Trong kinh doanh, chuyên nghiệp hóa là con đường duy nhất để tồn tại. Nếu anh chị đang loay hoay với bài toán tiếp cận khách hàng, hãy thử thay đổi từ những thứ nhỏ nhất như cái tên hiện trên điện thoại khách.

Anh chị nào cần tư vấn sâu hơn về kịch bản gọi điện cho từng ngành hoặc cách chuẩn bị hồ sơ định danh sao cho "một phát ăn ngay", cứ thoải mái nhắn mình nhé:

  • 📲 Zalo/SĐT: 0925927168

  • 📩 Hoặc Inbox trực tiếp, mình luôn sẵn lòng chia sẻ!