Chào các mẹ,


Em thực sự rất bức xúc về cách chăm sóc khách hàng của hàng bảo hiểm Cathay. Mong các mẹ tư vấn giúp em phải làm sao.


Số là cách đây 4 năm, em mua một hợp đồng bảo hiểm trị giá 100 triệu đồng cho con em. Khi mời em mua, nhân viên của hãng này nói rất ngọt (đương nhiên ạ, vì đó là cách họ đưa khách hàng vào tròng mà). Vì quyền lợi của con, em đã mua gói này rất nhanh, và thực sự em cũng không đòi hỏi quá nhiều về sự chăm sóc của hãng đối với hợp đồng của em, vì em nghĩ hợp đồng này có giá trị cũng không cao. Từ sau khi em mua xong hợp đồng, cho đến lúc này là 4 năm, Cathay chưa bao giờ gọi điện hỏi thăm con em một câu. Ngày sinh nhật, ngày lễ trung thu, 1/6... mẹ con em chưa từng biết tới một lời hỏi thăm chứ đừng nói là cái kẹo từ hãng bảo hiểm này.


Đó cũng chỉ là chuyện nhỏ. Chuyện khiến em khó chịu đó là cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của hãng. Thông thường mỗi năm, em nộp phí bảo hiểm cho con vào tháng 8, nộp 1 cục luôn cho cả năm. Và thế là mỗi năm, cứ vào khoảng tháng 8, chờ mãi không thấy nhân viên đến thu phí, em lại phải gọi vào số đt để lại trong hợp đồng 5 lần 7 lượt, nhờ vả qua các cửa thì nhân viên Cathay mới tới thu tiền. Chưa hết ạ. Sau cả nửa tháng em gọi liên tục, họ mới tới nhà em, thu tiền xong là lại ra đi mất tích suốt 1 năm, đến ngày này năm sau, nếu em muốn họ tới thu tiền cho con em, em lại phải tiếp tục cuộc chiến gọi Cathay ởi Cathay ơi, nhân viên mới lại đến, rồi lại ra đi không lời nhắn nhủ...


Haizzzzzzzzzzzzz. Mùa thu tiền năm nay, sau rất nhiều lần em gọi, cho tới giờ là sắp hết tháng 9, em vẫn không thấy bên Cathay có lời hồi đáp là có đến thu tiền cho em hay không. Tối qua em lại gọi, và giờ thì vẫn lại không có hồi âm. Ông xã em quá bức xúc, nói hay off hợp đồng đó đi cho đỡ bực mình, đằng nào cũng mất tiền thì mất bây giờ còn hơn là đóng thêm vài năm nữa rồi lại cũng mất... Em lại nghĩ, một hãng bảo hiểm với hàng chuỗi các hoạt động kinh doanh và đang trên đà phát triển thương hiệu như Cathay, sao lại để tình trạng này diễn ra mà không manager nào biết, nào hay... hay là có biết, có hay nhưng vì bận quá nên chẳng thể can thiệp? Em chấp nhận mất tiền nếu off cái hợp đồng này, nhưng có mất cũng phải mất cho tâm phục khẩu phục, chứ mất thế này em uất ức quá. Đến tiền mà họ còn chê (chưa nói đến trách nhiệm đối với khách hàng nhé), em e rằng êkip lớn nhỏ của Cathay chắc cũng sắp sửa cùng nhau tháo chạy vì sập tiệm rồi.


Có mẹ nào rơi vào tình trạng như của em ko ạ? Bức xúc quá.