Em bay chặng Hà Nội- Hongkong- New York-Boston của Cathay Airlines, chặng cuối operated by American Airlines.


Khi đến New York, hành lý của em vẫn đủ, nhưng khi về Boston thì bị thất lạc 1 valy, 1 va ly còn lại bị rách và gẫy tả tơi cáibánh xe.


Em đã claim ngay khi nhận được hành lý.


Đến nay là 10 ngày, em không nhận được hành lý, họ cung cấp cho em 1 form và yêu cầu gửi qua mail để hoàn tiền.


Trong form, yêu cầu kê khai kèm theo hoá đơn gốc, em lúc mua không giữa hoá đơn. Các anh chị có kinh nghiệm trong việc này cho em hỏi:


1. Thông thường họ sẽ hoàn % phần trăm từ số tiền kê khai


2. Các đồ dùng không có hoá đơn có được hoàn tiền không


3. Có cách nào thay thế hoá đơn gốc không ạ?


4. Hoá đơn khi mua hàng online, có thể in ra để dùng không ạ?


Em cám ơn mọi người nhiều.