Thật là khó tin nhưng có lẽ không phải một mình gia đình tôi gặp phải chuyện này. Chú tôi có buôn bán đất đai với một người (gọi tắt là ông H), và chi trả bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng Vietinbank chi nhánh TP.Đà Lạt. Thứ 2 ngày 6/05/2013 chú tôi và ông H ra ngân hàng để thực hiện giao dịch chuyển tiền vào tải khoản của chú tôi tại TP.HCM. Vì tài khoản của ông H là đồng đứng tên với vợ nên nên nhân viên ngân hàng nói phải đợi qua 48 tiếng nếu không có ai tranh chấp thì sẽ chuyển tiền qua cho chú tôi. Sau 48 tiếng không có xay ra tranh chấp tức ngày thứ 4 08/05/2013 thì chú tôi và ông H quay lại ngân hàng để thực hiện các thủ tục còn lại, bên ngân hàng cũng đã nói là sẽ chuyển tiền qua tài khoản cho chú tôi. Nhưng đến hôm thứ 6 10/05/2013 chú tôi vẫn chưa nhận được tiền, chú tôi cho luật sư nói chuyện với người phụ trách chi nhánh (gọi tắt là ông N) thì người đó bận tiếp khách (không biết ông ta tiếp khách thật hay là không muốn gặp chú tôi) thì đến 1h30 chiều cùng ngày thì ông H mới ra gặp và nói là giao dịch viên “QUÊN” chưa làm thao tác cắt tiền qua mạng, thật khó tin được mà không biết có phải thật không nữa, vì không làm trong ngân hàng nên tôi không biết những thao tác đó là như thế nào. Một lúc sau lại bảo là không đủ tiền để chuyển qua tài khoản, thật đáng nực cười một ngân hàng mang tiếng nhất nhì Việt Nam mà một chi nhánh tại một thành phố tại không đủ 5 tỷ để thực hiện giao dịch. Sau đó ông N hẹn chú tôi và ông H thứ 7 11/05/2013 ra ngân hàng lấy tiền. Khi ra đến ngân hàng thì ngân hàng đóng cửa chỉ còn mỗi chú bảo vệ tươi cười và nói “Hôm nay ngân hàng không làm việc”. Vui nhỉ ngân hàng không làm việc mà người phụ trách ngân hàng tức ông H lại hẹn chú tôi ra, sau đó chú tôi phải đi qua PGD Đà Lạt số 46-48 Khu Hòa Bình, TP.Đà Lạt thì PGD không đủ tiền để chuyển khoản, chú tôi đành ngậm ngùi.


Thật không hiểu nổi một ngân hàng lớn lại có thể đối xứ với khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình như vậy sao? Không một lời giả thích hay gì hết. Vậy mà ngân hàng lúc nào cũng nói chất lượng phục vụ tốt, chuyển tiền nhanh chóng. Thật ra tôi cũng không muốn chia sẽ những bức xúc này nhưng vì sau khi gọi lên Trung tâm CSKH thì vẫn chưa nhận được lời giải thích nào thỏa đáng hết, tôi cảm giác nội bộ chỉ bênh nhau thôi. Thật thất vọng vì dịch vụ, có lẽ sự tín nhiệm của quý ngân hàng trong lòng gia đình tôi đã giảm đi rất nhiều.