Nhà mạng Mobifone đã gây bức xúc cho khách hàng và dư luận khi “giận cá chém thớt” chặn thuê bao của người chú vì…cháu nợ cước. Luật sư cho rằng hành động của Mobifone là tùy tiện coi thường khách hàn



Luật sư Nguyễn Tấn Thuấn – Đoàn Luật sư TP.HCM cho rằng, trong trường hợp này rõ ràng Mobifone đã hành xử một cách tùy tiện; thiếu chuyên nghiệp gây thiệt hại cho người tiêu dùng.



Cách hành xử của Mobifone lập tức đón nhận cơn bão “đá” của cộng đồng mạng “ném”. Bạn Robin nói: “Sao cần phải xài Mobifone, còn nhiều nhà mạng khác”. Và, nhiều bình luận khác đầy than phiền khi Mobifone luôn “tắp” tin nhắn rác dụ tham gia chương trình khuyến mãi trúng thưởng….



Ông Lê Quốc Tuấn (quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ) bức xúc khi chia sẻ với báo chí rằng, ông sử dụng dịch vụ điện thoại của nhà mạng Mobifone. Năm 2012, ông Tuấn có đăng ký số điện thoại 0907656974 bằng tên của ông (Lê Quốc Tuấn). Ông hợp đồng sử dụng gói dịch vụ 1.500 phút miễn phí của MobiFone, mỗi tháng tiền cước hơn 300.000 đồng, ông đóng đầy đủ.




Anh Trung bị Mobifone chặn thuê bao vì chú anh nợ tiền cước


Sau đó khoảng tháng 1/2015 nhà mạng thay đổi chương trình, giảm từ 1.500 phút còn 700 phút mà ông không hề hay biết. Vì vậy ông Tuấn vẫn gọi bình thường như những tháng trước đó, đến khi được thông báo cước lên đến hơn 1 triệu đồng ông mới tá hỏa rồi khiếu nại với Mobifone.


Phía Mobifone có giải thích trước khi thay đổi gói dịch vụ có nhắn tin thông báo cho tôi Tuấn biết, nên việc sử dụng quá số phút rồi phát sinh cước phí ông phải chịu. “Tôi đề nghị cứ lấy lần nào tôi dùng nhiều nhất (hơn 300.000 đồng/tháng) để tính, tôi sẽ trả nhưng họ không chịu. Quá bực mình, tôi đã bỏ không dùng số điện thoại này nữa”, ông Tuấn nói.


Đầu tháng 12/2015, cháu ông Tuấn là anh Lê Thiện Trung (cùng hộ khẩu với ông Tuấn) có chuyển số điện thoại 0907.61.66.xx từ thuê bao trả trước sang trả sau. Sau khi hợp đồng cháu ông ký với nhà mạng hoàn tất thì họ đến nhà ông xác minh. Do phát hiện cháu ông cùng hộ khẩu với ông Tuấn và do ông còn nợ tiền cước nên Mobifone thực hiện hành động của một chủ nợ là chặn tin nhắn, chặn 3G và đòi hủy luôn sim của Trung. Trung có đề nghị được chuyển lại hình thức trả trước phía Mobifone cũng không chịu.


“Chuyện tôi nợ cước và thôi dùng số điện thoại đã xảy ra cách nay gần một năm, tôi cũng đã dùng số khác và muốn bỏ qua hết mọi chuyện, nhưng cách hành xử của nhà mạng với cháu tôi đã khiến tôi vô cùng bức xúc. Ai làm thì người đó chịu, sao tôi nợ cước mà MobiFone lại chặn thuê bao của cháu tôi?”, ông Tuấn bức xúc nói.




Cách hành xử của Mobifone bị cộng đồng phản ứng và bức xúc bởi các dịch vụ khác


Phía MobiFone cho biết căn cứ theo quy định, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau cần có chứng minh nhân dân hoặc chứng minh nhân dân và hộ khẩu (áp dụng tại một số công ty khu vực) để ký hợp đồng sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau. Song khác với cách hành xử của Mobifone, nhiều nhà mạng khác đều không đề cập đến việc một địa chỉ hộ khẩu đã có thuê bao đăng ký và đang nợ cước chưa thanh toán thì thuê bao khác ở cùng địa chỉ hộ khẩu thì không được đăng ký dịch vụ trả sau.


“Việc anh Tuấn nợ tiền cước Mobifone không liên quan gì đến việc cháu anh Tuấn hợp đồng, sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Bởi cho dù họ là chú cháu, ở cùng nhà, cùng hộ khẩu nhưng là 02 chủ thể tách biệt trong việc giao dịch với Mobifone. Pháp luật Việt Nam không có bất kỳ quy định nào buộc chú làm mà cháu phải chịu cả.



Mobifone phải khắc phục ngay sai phạm, mở lại kết nối dịch vụ cho cháu anh Tuấn đồng thời phải xin lỗi khách hàng. Nếu không cháu Anh Tuấn có thể khiếu nại, khởi kiện Mobifone ra tòa án buộc chấm dứt hành vi vi phạm; xin lỗi và bồi thường thiệt hại”, luật sư Thuấn nói.




http://www.nguoiduatin.vn/no-cuoc-mobifone-chan-thue-bao-phai-xin-loi-khach-hang-a222618.html