Gặp rắc rối ở nước ngoài, gọi 00844 62 844 844- Đây là đường dây nóng mà công dân Việt Nam khira nước ngoài nên ghi nhớ để gọi trong các trường hợp khẩn cấp như đi lạc, mấthộ chiếu, mất visa, không biết tiếng, tranh chấp pháp lý, giao tranh quân sự, bịlừa đảo, bị bắt giữ...


"Khi công dân gọi đến số này, điện thoại viênViettel trực 24/7 sẽ trả lời những câu hỏi đơn giản. Những vấnđề phức tạp, chuyên môn sâu sẽ được kết nối đến 4 số máy bảo hộ công dân vốn vẫnhoạt động từ lâu của Cục Lãnh sự Bộ Ngoại giao", Cục trưởng Nguyễn Hữu Tráng chobiết tại buổi lễ khai trương tổng đài này hôm nay.









Thiếu tướng Lê Đăng Dũng (mặc quân phục) cùng Cục trưởng Cục Lãnh sự Nguyễn Hữu Tráng tại lễ khai trương đường dây nóng. Ảnh: Thủy Chung


Ông Tráng cho biết, những vấn đề của công dân ởnước ngoài mà không thể giải đáp và giải quyết ngay trong một cuộc gọi sẽ đượcxử lý theo quy trình: ghi âm cuộc gọi, chuyển yêu cầu đến để Cục Lãnh sự hướngdẫn hoặc liên hệ qua điện thoại, email hoặc địa chỉ mà công dân cung cấp, yêucầu đại sứ quán hoặc lãnh sự quán ở địa bàn liên hệ với công dân, cán bộ lãnh sựphải liên hệ hoặc gặp trực tiếp công dân để giải quyết vấn đề giúp họ.


"Đây là số điện thoại cho các trường hợp khẩn cấpchứ không phải tổng đài giải đáp về thủ tục lãnh sự", ông Nguyễn Hữu Tráng lưuý.


Đường dây nóng này là một bước tiến trước khi BộNgoại giao tiếp tục nghiên cứu thành lập trung tâm xử lý khủng hoảng trong côngtác bảo hộ công dân trong các trường hợp khẩn cấp, cần huy động nhiều cơ quantham gia như thiên tai, chiến tranh, tai nạn máy bay...


Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Phó tổng giám đốc Tậpđoàn Viễn thông quân đội Viettel, thì khẳng định "đây là số điện thoại duy nhấtcông dân Việt Nam ra nước ngoài cần ghi nhớ".


Ông Dũng cho biết công dân từ nước ngoàigọi về số này sẽ tính cước phí bình thường như gọi về các số điện thoại Việt Namkhác: "Cước phí này là trả cho mạng nước ngoài chứ không phải cho Viettel. NếuChính phủ có phương án miễn phí thì phải đàm phán với đối tác nước ngoài, sẽphức tạp hơn. Nhưng giá cước quốc tế gọi về Việt Nam rất rẻ, ở Mỹ chỉ vài cent/phút,nên cũng không có vấn đề gì lắm".


Đại diện Viettel cũng cho biết khi cả nước thựchiện thay đổi đầu số cố định theo quy hoạch vào tháng 3 tới, số này cũng thayđổi nhưng Viettel sẽ truyền thông để người dân nắm được thông tin. Năng lực tổngđài hiện tại có thể đáp ứng trên 1.500 cuộc gọi một ngày và có thể mở rộng nhanhchóng khi có yêu cầu.


Phát biểu tại buổi lễ khai trương, Phó Thủ tướng,Bộ trưởng Ngoại giao Phạm Bình Minh nhấn mạnh: Hiện có khoảng 5 triệu Việt kiềutrên khắp thế giới, trên 500 nghìn người lao động ở nước ngoài, hơn 100 nghìn duhọc sinh, trên 200 ngàn cô dâu Việt Nam ở nước ngoài, cũng như số lượng ngườiViệt Nam đi du lịch nước ngoài ngày càng tăng, ngư dân đánh cá bên ngoài nhữngngư trường truyền thống cũng rất nhiều..., do đó nhu cầu về bảo hộ công dân ngàycàng lớn.


"Công dân ta ra nước ngoài chắc chắn có nhiều vấnđề cần tư vấn, hướng dẫn. Tổng đài này phải giúp họ liên lạc nhanh chóng, điềurất quan trọng trong thời đại thông tin, để giải quyết nhanh tất cả những vấn đềmà họ gặp phải. Đội ngũ điện thoại viên phải có kiến thức cơ bản về bảo hộ côngdân. Khi kết nối với Cục Lãnh sự thì phải có cán bộ trực tiếp trả lời các yêucầu của công dân ở nước ngoài", ông Phạm Bình Minh nhắc nhở.


http://vietnamnet.vn/vn/chinh-tri/219955/gap-rac-roi-o-nuoc-ngoai--goi-00844-62-844-844.html