Tôi rất đắn đo khi quyết định viết những dòng này lên web để chia sẻ vs mọi người về dịch vụ Áo Cưới của Ngọc Phấn, tôi có thể khẳng định không vì bất kì một lý do cá nhân nhân chủ quan nào. Chỉ vì dịch vụ tại Ngọc Phấn không chuyên nghiệp đến mức không thể chấp nhận dù bên phía tôi đã nhiều lần góp ý.


Đám cưới luôn là thời khắc quan trọng với bất kì ai, nên gia đình tôi quyết định chọn Ngọc Phấn trong dịch vụ make up, chụp ảnh và thuê trang phục cưới với nhiều kỳ vọng. Tuy nhiên tôi đã rất thất vọng khi phải đối mặt với các vấn đề sau


1: Hôm tổ chức đám cưới, đội ngũ nhân viên đã lệch gần 2h so với giờ make up đã hẹn (14h thay vì 12h). Điều này gây ra sự bị động không hề nhỏ cho tôi.


2: Như cam kết theo bill thanh toán trước đây là có tất cả 120 hình. Đến lúc giao hình phát sinh 60 bức (với giá phát sinh 10k/1 bức) Nếu chỉ dừng lại chuyện phát sinh hình ảnh, tôi có thể miễn cưỡng cho ra điều này và có thể thông cảm. Tuy nhiên chất lượng hình ảnh quá kém, màu sắc kém, không chọn góc ảnh đẹp, hình nghiêng …..


3: Hình ảnh được in trên đĩa rất cẩu thả (hình in không phải hình chụp được rửa)


4: Tiền đặt cọc tôi cũng nhận được thanh toán quá chậm so tiến độ cam kết ban đầu (hơn 1 tuần sau khi mọi dịch vụ kết thúc) và chúng tôi mất rất nhiều thời gian để liên hệ và yêu cầu với Ngọc Phấn.


5: Khi được hỏi về tiền phát sinh chúng tôi đã nhận được sự trả lời rất không tôn trọng và lý do mâu thuẫn không kém.


Trong suốt quá trình tương tác với Ngọc Phấn chúng tôi rất thông cảm với sự vất vả của đội ngũ nhân viên của Ngọc Phấn bằng cách chúng tôi tạo điều kiện về vật chất và tinh thần để hợp tác tốt nhất. Nhưng tới giờ phút này tôi thật sự mất niềm tin vào Ngọc Phấn khi chỉ nhận được thái độ lơ là và không cho tôi lý do thuyết phục. Với góp ý của tui rất mong Ngọc Phấn phải thay đổi cách làm việc và rõ ràng hơn với những cam kết với khách hàng để phục tốt nhu cầu khách hàng.


Các bạn hãy đặt các bạn vào hoàn cảnh của khách hàng mà suy nghĩ, nếu bạn bị một dịch vụ tin tưởng làm việc cẩu thả như thế. Các bạn có chấp nhận hay không???


P.s: Cách đây 3 hôm mới thấy Ngọc phấn gọi lại hỏi về việc trễ giờ. Để rà sát lại nhân viên, nhưng ko hề có sự xin lỗi. Thật sự số tiền bỏ ra sử dụng dịch vụ ko nhỏ, thật sự chưa hài lòng.