Lazada tồn tại thế nào tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam?

Trung tâm mua sắm hàng đầu Việt Nam, một Lazada chuyên nghiệp hay một Lazada không đáng tin cậy với người tiêu dùng, thông tin về Lazada có phần nhiễu loạn khi cả những nhận xét tích cực lẫn các đồn đoán đang tồn tại song song trên nhiều kênh thông tin khác nhau.

Một chuyên gia

“Người đỡ đầu” cho Lazada Việt Nam là “ông trùm” Rocket Internet mang quốc tịch Đức - tập đoàn chủ quản nhiều dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên phạm vi toàn cầu như Zalando và Dafiti. Ra mắt vào tháng 02/2012, đến nay, loạt quỹ đầu tư như Holtzbrinck Ventures, AB Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann Group hay Verlinvest đã chi hơn 100 triệu USD cho Lazada và Zalora (trang mua sắm thời trang cùng hệ thống). Điều này chứng tỏ rằng các nhà đầu tư đang rất kỳ vọng vào tiềm năng phát triển của Lazada tại thị trường Việt Nam.

Trung tâm mua sắm hàng đầu Việt Nam

Với một giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp, nội dung được đầu tư nghiêm túc, Lazada Việt Nam mang lại ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên. Vì thế, theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore, Lazada.vn là trang web TMĐT thuộc doanh nghiệp nước ngoài duy nhất có mặt trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam hiện nay. Đồng thời, Lazada.vn là trang web có lượng truy cập cao thứ 2 Việt Nam với 2,3 triệu lượt truy cập mỗi ngày.

Bên cạnh đó, khách hàng còn được tận hưởng trọn vẹn niềm vui và sự tiện lợi khi có thể mua sắm Online tại trung tâm Lazada Việt Nam, nơi có hơn 30.000 mặt hàng trong 14 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, máy tính laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang. Chưa hết, những khuyến mãi hấp dẫn sẽ khiến bất kỳ ai cũng phải nao lòng. Quả thật, tiềm lực vốn, công nghệ và kinh nghiệm điều hành, Lazada đã có những bước phát triển vượt bậc tại thị trường Việt Nam.

Công ty bị quy kết làm ăn lừa đảo

Thông tin Lazada lừa đảo, làm ăn bất tín với một loạt bài báo trích dẫn phản hồi từ một số khách hàng bắt đầu được lan truyền trên mạng từ đầu năm 2013. Bên cạnh những bài báo chính thống đưa ra những nhận định về giá và khâu giao hàng, các bài viết không rõ nguồn gốc quy kết Lazada lừa đảo với thông tin mập mờ cũng lợi dụng thời cơ để đẩy cuộc tranh luận lên đến đỉnh điểm.

Khi đối mặt trước những thông tin quy kết “lừa đảo”, “bất tín”, sau nửa năm im hơi lặng tiếng, Lazada đã tung đòn đáp trả bằng hẳn một chiến dịch hay còn được xem là sứ mệnh mới của công ty - “Niềm tin Việt”. Thông điệp thể hiện cam kết của Lazada luôn lấy sự tin cậy và trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng Việt làm mối quan tâm hàng đầu. Theo đó, cách thức giao dịch đã có nhiều thay đổi khi khách hàng có thể tự tay kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi quyết định mua và trả tiền, chính sách đổi trả tăng từ 14 đến 30 ngày được quy định rõ ràng hơn.

Như thế, sau 2 năm tham gia thị trường Việt Nam, Lazada đã đạt được những thành công ấn tượng nhưng cũng gặp không ít thử thách. “Đường dài mới biết ngựa hay”, hãy thử đoán xem trang web TMĐT đình đám này sẽ đi đến đâu.