Trong chuyến đi du lịch mùa hè, tôi đã di chuyển khá nhiều nơi liên tục và ở nhiều khách sạn, nhà nghỉ. Phần lớn các phòng đều được tôi đặt qua mạng Agoda (vì được trả bằng paypal). Có cái tôi đặt trước 2 ngày và hủy ngay sau đó nhưng phải trả tiền vì theo nội quy của khách sạn đó, các lệnh hủy trong vòng 3 ngày trước khi tới KS đều không được chấp nhận. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên.


Tuy nhiên vừa rồi ngồi loay hoay định viết lại những ngày đi phượt, tìm cách nhớ lại những nơi ở, nên tôi vào trở lại website Agoda để nhìn lịch đặt phòng của mình. Tôi nhận ra có một phòng tôi vẫn phải trả tiền một đêm dù đã hủy trước đó hơn 3 ngày. Theo nội quy thì trong vòng 3 ngày trước thời điểm nhận phòng, các lệnh hủy bỏ đều bị tính tiền một đêm đầu tiên. Nhưng lệnh hủy của tôi thực hiện trước khi đó, và sau đó một lúc đã nhận được email xác nhận lệnh hủy phòng đó từ Agoda. Email đó tất nhiên có ngày giờ gửi: 11:50pm ngày 15/ 08/2012


Sau khi nhận ra mình bị tính nhầm, tôi đã gửi email hỏi Agoda về vấn đề trên bằng cách reply email của Agoda có đủ ngày giờ xác nhận hủy phòng. Agoda tiếp tục giải thích rằng nếu hủy trong vòng 3 ngày trước thời điểm đến thì tôi phải trả tiền như nội quy. Tôi đã tô màu rõ ngày giờ hủy phòng để chứng minh tôi hủy phòng trước đó, nhưng họ hình như không buồn ngó đến. Tôi phải nói rõ một lần nữa về thời gian hủy phòng và đặt câu hỏi rằng Agoda hay bên phía KS đã lập lờ thông tin, khiến cho khách hàng cảm giác như bị bẫy, cách nào cũng phải trả tiền.


Agoda đã trả lời thư lại, một lần nữa cho rằng tôi đã đặt lệnh hủy trong vòng 3 ngày vì ngày đến của tôi là 18/08. Buồn cười là họ đã đính kèm lịch đặt khách sạn của tôi ngay phía dưới, trong đó ghi rõ ngày đến là 19/08. Thật lạ với phong cách làm ăn này, cảm thấy bị coi thường vì ngày tháng đã ghi rõ, chính họ trích dẫn mà họ còn nói như không thấy. Và Agoda nói rằng với thiện chí của họ, họ sẽ gửi trả lại cho tôi khoản tiền này và tôi cần cung cấp thông tin để họ hoàn trả. Hài ghê!


Tóm tắt:


1. Theo lịch đặt phòng, tôi sẽ
đến KS vào ngày 19/08/2012
 - và thông thường khách chỉ có thể nhận phòng từ 12g trưa.


2. Tôi đã đặt lệnh hủy vào ngày 15/08/2012, trước thời hạn của "3 ngày" và có email của Agoda xác nhận lệnh hủy, trên email này lưu rõ giờ, ngày, tháng.


3. Tuy nhiên tôi vẫn bị tính tiền một đêm vì Agoda nói rằng tôi đã hủy phòng trong vòng 3 ngày trước khi đến. Và
ngày đến của tôi là 18/08
 ??? Trong khi ngay phía dưới email đó, họ ghi rõ chi tiết ngày đến của tôi là 19/08.



Hình đây ạ.


.


.


.


.


.


.


.


.


.