Mình thấy trong nhóm có khá nhiều chị em đang học nghề spa, làm tại nhà hoặc có ý định mở spa nhỏ nên muốn chia sẻ một vấn đề mình tìm hiểu gần đây.
Khi mới kinh doanh, hầu hết mọi người đều lo làm sao kiếm được khách đầu tiên.
Chạy Facebook, TikTok, đăng hội nhóm, giảm giá khai trương...
Nhưng nếu tháng nào cũng phải tìm một nhóm khách hoàn toàn mới thì chi phí và công sức khá lớn.
Trong khi spa có một lợi thế là nếu khách hài lòng, nhiều dịch vụ có khả năng được sử dụng lại.
Vậy làm thế nào để khách nhớ tới mình vào lần tiếp theo?
Trước tiên vẫn phải làm dịch vụ tốt
Cái này mình nghĩ quan trọng nhất.
Khách tới spa thường muốn thư giãn và cảm thấy mình được chăm sóc. Nếu nhân viên tư vấn ép mua liệu trình, phục vụ vội vàng hoặc trải nghiệm không thoải mái thì rất khó giữ khách.
Ngược lại, nếu khách cảm thấy được tư vấn đúng nhu cầu, không bị chèo kéo và dịch vụ tốt thì lần sau họ thường có xu hướng quay lại chỗ quen.
Vì vậy khuyến mãi chỉ nên là thứ hỗ trợ, không thể thay thế chất lượng dịch vụ.
Đừng vội giảm giá tất cả mọi thứ
Spa mới khai trương giảm giá để khách trải nghiệm thì bình thường.
Nhưng nếu tháng nào cũng giảm 20–30% thì khách rất dễ quen với giá giảm.
Theo mình có thể thử một cách khác:
Không giảm nhiều ở lần hiện tại mà tặng ưu đãi cho lần tiếp theo.
Ví dụ khách vừa chăm sóc da 500.000đ thì được nhận:
Voucher 100.000đ cho lần sử dụng tiếp theo trong 30 ngày.
Khách có thêm quyền lợi còn spa có thêm cơ hội để họ quay lại.
Voucher không nhất thiết chỉ để giảm giá
Mình tìm hiểu thì thấy in voucher có thể sử dụng theo nhiều kiểu chứ không phải cứ giảm phần trăm.
Spa có thể thử:
- Tặng một dịch vụ nhỏ.
- Voucher sinh nhật.
- Ưu đãi khách thân thiết.
- Tặng voucher khi giới thiệu bạn bè.
- Gift voucher làm quà.
- Ưu đãi cho lần sử dụng tiếp theo.
Theo mình spa nhỏ chỉ cần chọn 1–2 chương trình dễ quản lý trước, không cần làm quá nhiều.
Voucher spa làm quà tặng mình thấy khá hợp
Đây là hình thức mình khá thích.
Ví dụ sinh nhật mẹ hoặc bạn thân mà không biết mua gì thì có thể tặng một buổi massage, chăm sóc da hoặc gội đầu dưỡng sinh.
Người nhận tự chọn thời gian phù hợp để đi.
Các dịp như 8/3, 20/10, sinh nhật, Ngày của Mẹ hay Noel cũng khá phù hợp.
Nếu làm voucher dạng quà tặng thì thiết kế nên đẹp hơn một chút, có thể thêm phong bì để khi trao cho người khác không có cảm giác như đang đưa một phiếu giảm giá thông thường.
Thiết kế đẹp nhưng phải dễ hiểu
Mình thấy spa thường thích phong cách nhẹ nhàng, sang trọng nên đôi khi thiết kế khá nhiều hoa lá, hình người massage, đá nóng...
Nhưng phần quan trọng nhất vẫn phải là khách nhận được gì.
Một voucher chỉ cần có:
Tên spa.
Giá trị hoặc dịch vụ được tặng.
Thời hạn.
Điều kiện.
Thông tin đặt lịch.
Mình có xem một số mẫu voucher spa để tham khảo thì thấy có nhiều cách bố trí khá đơn giản mà vẫn đẹp. Chị em đang tự làm cho spa có thể xem cách người ta sắp xếp nội dung rồi thiết kế lại theo màu sắc riêng của mình.
Không nhất thiết phải nhét toàn bộ bảng dịch vụ lên voucher.
Khách giới thiệu khách cũng đáng thử
Nếu khách vừa trải nghiệm dịch vụ và thấy tốt, họ thường dễ giới thiệu cho bạn bè hơn một người chưa từng đến spa.
Có thể thử chương trình:
Giới thiệu một người bạn → nhận ưu đãi 100.000đ cho lần tiếp theo.
Người được giới thiệu cũng nhận một ưu đãi nhỏ.
Như vậy khách cũ có lý do giới thiệu, còn spa có thêm khách mới.
Nhưng vẫn phải tính chi phí trước, không nên đưa ra mức giảm quá cao chỉ để kéo người tới.
Đừng nhắn quảng cáo cho khách quá nhiều
Cái này dưới góc độ khách hàng mình thấy khá khó chịu.
Vừa đi spa một lần mà sau đó tuần nào cũng nhận tin giảm giá thì dễ phản tác dụng.
Nếu khách đồng ý nhận thông tin, mình nghĩ chỉ nên nhắn khi có nội dung thực sự liên quan.
Ví dụ voucher của khách sắp hết hạn thì nhắc trước vài ngày:
Chị ơi, voucher chăm sóc da của chị còn hạn đến cuối tháng. Nếu chị muốn đặt lịch thì báo em giữ giờ nhé.
Một tin như vậy có lý do rõ ràng hơn gửi quảng cáo liên tục.
Thử với một nhóm khách nhỏ trước
Nếu mới mở spa thì mình nghĩ không cần đầu tư chương trình quá lớn.
Có thể thử phát voucher cho 50–100 khách.
Sau khoảng một tháng xem có bao nhiêu người quay lại.
Nếu rất ít thì xem lại:
Ưu đãi chưa hấp dẫn?
Thời hạn chưa phù hợp?
Điều kiện khó sử dụng?
Hay trải nghiệm lần đầu chưa đủ tốt?
Nếu khách quay lại nhiều thì mới tiếp tục mở rộng.
Cuối cùng, khách quay lại vì họ hài lòng
Sau cùng mình vẫn nghĩ voucher chỉ là một lời nhắc.
Khách quay lại lâu dài vì dịch vụ tốt, nhân viên dễ chịu, tư vấn phù hợp và cảm thấy số tiền mình bỏ ra xứng đáng.
Nếu những yếu tố đó đã có thì một voucher nhỏ có thể giúp khách nhớ tới spa đúng lúc họ đang có nhu cầu.
Các chị em đang làm spa cho mình hỏi thêm: khách của mọi người thích giảm trực tiếp, được tặng thêm dịch vụ hay nhận voucher cho lần sau hơn?