Mình thấy hiện nay khá nhiều phòng khám, nha khoa và cơ sở dịch vụ chăm sóc sức khỏe có các chương trình voucher dành cho khách hàng.
Nhưng dưới góc độ người nhận, mình thấy có những voucher nhìn rất đẹp mà đọc xong vẫn không biết chính xác mình được ưu đãi cái gì.
Có mẫu chỉ ghi:
Voucher 20%
nhưng không nói rõ áp dụng cho dịch vụ nào.
Đến lúc khách hỏi mới biết chương trình có thêm khá nhiều điều kiện.
Theo mình, nếu đã làm voucher thì điều đầu tiên nên quan tâm không phải là trang trí thật nhiều mà là khách có hiểu đúng chương trình hay không.
Nên ghi rõ ưu đãi áp dụng cho dịch vụ nào
Ví dụ thay vì:
Giảm 20% dịch vụ phòng khám
có thể ghi cụ thể hơn:
Ưu đãi 20% cho dịch vụ A
hoặc:
Voucher 200.000đ áp dụng cho dịch vụ B.
Khách nhận voucher sẽ biết ngay nó có phù hợp với nhu cầu của mình hay không.
Việc ghi mập mờ dễ khiến khách kỳ vọng một kiểu nhưng khi đến nơi lại được giải thích theo kiểu khác.
Không nên đưa quá nhiều nội dung
Một voucher có diện tích khá nhỏ.
Nếu vừa đưa logo, slogan, giới thiệu, hàng chục dịch vụ, mạng xã hội, website, địa chỉ và một đoạn điều kiện dài thì nhìn rất rối.
Mình có tìm hiểu qua các hình thức in voucher thì thấy phần quan trọng nhất vẫn là giá trị mà người nhận được.
Theo mình chỉ cần làm nổi bật:
Ưu đãi.
Dịch vụ áp dụng.
Hạn sử dụng.
Điều kiện chính.
Thông tin đặt lịch.
Các nội dung khác có thể cho vào QR.
Thời hạn phải dễ nhìn
Nhiều voucher để ngày hết hạn ở góc rất nhỏ.
Khách cất vào ví một thời gian, đến lúc nhớ ra thì đã hết hạn.
Theo mình ngày sử dụng nên nằm ở vị trí tương đối dễ thấy.
Nếu chương trình chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định thì càng cần ghi rõ ngay trên phiếu.
Thiết kế sạch sẽ sẽ dễ tạo thiện cảm hơn
Với phòng khám mình nghĩ không cần màu sắc quá rực rỡ.
Kiểu bố cục sạch, font dễ đọc và màu theo nhận diện thương hiệu nhìn thường chuyên nghiệp hơn.
Mình có xem thử một số mẫu voucher phòng khám thì thấy cách trình bày khá đa dạng. Chị em nào đang làm nội dung hoặc thiết kế cho phòng khám có thể xem cách người ta phân chia phần ưu đãi, thời hạn và thông tin liên hệ rồi điều chỉnh theo thương hiệu của mình.
Không nên bê nguyên mẫu có sẵn vì mỗi đơn vị sẽ có chương trình và cách nhận diện khác nhau.
QR khá tiện nếu có nhiều điều kiện
Thay vì đưa một đoạn chữ rất nhỏ phía dưới, có thể tạo QR dẫn tới trang thông tin.
Người quan tâm quét mã để xem:
Điều kiện.
Thời gian làm việc.
Địa chỉ.
Cách đặt lịch.
Các thông tin liên quan khác.
Như vậy voucher vẫn gọn mà khách muốn tìm hiểu kỹ vẫn có chỗ xem.
Đừng để voucher khiến khách sử dụng dịch vụ không cần thiết
Cái này mình nghĩ khá quan trọng với lĩnh vực sức khỏe.
Có ưu đãi không có nghĩa là người nhận nhất thiết phải sử dụng một dịch vụ.
Nếu liên quan tới kiểm tra, điều trị hay chăm sóc sức khỏe thì quyết định vẫn nên dựa vào nhu cầu và tư vấn phù hợp.
Voucher chỉ là một quyền lợi nếu dịch vụ đó thực sự phù hợp, chứ không nên tạo cảm giác phải tranh thủ dùng vì sắp hết hạn.
Nếu là chương trình giới thiệu người thân thì cũng nên đơn giản
Ví dụ phòng khám có chương trình khách cũ giới thiệu người thân.
Theo mình không cần làm thể lệ quá phức tạp.
Chỉ cần nói rõ:
Người giới thiệu nhận gì.
Người mới nhận gì.
Khi nào được áp dụng.
Có thời hạn hay không.
Chương trình càng dễ hiểu thì nhân viên cũng càng dễ giải thích.
Nhìn chung mình thích loại voucher rõ ràng hơn loại quá đẹp
Nếu phải lựa chọn giữa một voucher thiết kế rất bắt mắt nhưng điều kiện khó hiểu và một voucher đơn giản nhưng thông tin rõ ràng thì mình sẽ chọn cái thứ hai.
Đặc biệt với phòng khám, cảm giác chuyên nghiệp và minh bạch theo mình quan trọng hơn việc làm cho phiếu ưu đãi giống quảng cáo.
Các chị em từng nhận voucher của phòng khám hoặc nha khoa có để ý phần điều kiện không? Mọi người thích voucher ghi thông tin đầy đủ ngay trên phiếu hay loại ít chữ, có QR để xem chi tiết hơn?
