7 Lỗi Ngớ Ngẩn Khiến Khách Hàng "tạm biệt" Website Của Bạn và Không Bao Giờ Quay Lại

1. Tốc độ :

Tìm kiếm- click vào website- chờ đợi (1,2,3,4,5 giây)- Và bạn biết mình làm gì tiếp theo rồi đấy !

Khách hàng online là những tên thiếu kiên nhẫn nhất quả đất vì vậy đừng bắt họ phải chờ đợi.

Sự thật nếu website của bạn load quá 4s thì sẽ có đến 47% khách hàng nói : “ở lại mạnh khỏe” và không bao giờ quay lại lần thứ 2

Matt Cutts chuyên viên tại google nói rằng “Tốc độ của website không chỉ là yếu tố giúp cho SEO mà còn giúp cải thiện trải nghiệm người dùng”

Nói đơn giản:

” Tốc độ load nhanh, độ thỏa mái càng cao” – Đồng ý chứ?

Vậy bạn phải thế nào?

Dưới đây mình sẽ chỉ cho các bạn cách làm sao để tăng tốc website của mình:

! Chú ý là chỉ áp dụng cho bạn nào sử dụng WordPress thôi nhé! Vì đa phần mọi người bây giờ đều dùng WordPress cả.

Bước 1 : Kiểm tra tốc độ:

Có 3 công cụ miễn phí mà bạn có thể test tốc độ website:

* Page Speed Google: Công cụ này chỉ ra vấn đề website gặp phải và cách khắc phục nó

* Pingdom: Công cụ này giúp bạn kiểm tra tốc độ của website, ngoài ra khi có dấu hiệu website của bạn load chậm hơn nó sẽ tự động thông báo vào email của bạn

* GTmetrix: Công cụ tuyệt vời không những giúp bạn kiểm tra tốc độ load của website mà còn cung cấp cho bạn các giải pháp tối ưu đối với từng phiên bản website (WordPress/ CDN). Tất nhiên là bạn phải rành về tiếng anh hoặc ít ra là dùng google dịch

Vì vậy mà mới có cái bước 2

Bước 2: Tối ưu hóa tốc độ website:

Mình không rành về IT, đặc biệt khi nhìn vào 1 đống cái mớ như thế này thì cũng THUA.

Vì vậy mình sẽ gợi ý bạn 1 số plugin FREE dễ dàng cài đặt được nhiều người sử dụng nhằm tăng tốc WP

#1 . Xóa mọi plugin mà bạn không còn sử dụng:

Đây là ưu tiên số 1 để giúp tăng tốc độ website của bạn. Phần lớn các blogger không quan tâm đến việc xóa plugin không hoạt động trên WP

Hãy đảm bảo bạn gỡ bỏ toàn bộ plugin không còn sử dụng để giúp tăng tốc độ lướt web

Clean Options

#2. Cắt giảm trong cở sở dữ liệu (database)

Cơ sở dữ liệu càng lớn – Việc tải trang càng lâu

Vì vậy hãy luôn ưu tiên việc giảm tải cơ sở dữ liệu

WP DB manager hoặc WP optimize

#3. Giảm thiểu dung lượng của ảnh trước khi sử dụng:

Đây là cách giảm gánh nặng khi website có nhiều hình ảnh.

Bạn có thể sử dụng nhiều định dạng nhưng theo mình nên dùng định dạng ảnh có đuôi là .jpg / .png. Nó sẽ trông vẫn ổn (quite good) khi bạn giảm dung lượng ảnh

WP Smush It

#4. Sử dụng Cache Plugin:

Đa số các blogger hiện nay đều sử dụngW3 total cache, nhưng 1 số ý kiến nói WPsuper cache tốt hơn. Cứ test từng cái một xem, cái nào thích hợp hơn thì ta dùng

#5. Lựa chọn dịch vụ WebHosting :

Hosting tốt, ổn định giúp WP không gặp trục trặc, từ đó tốc độ load nhanh hơn

Một số nhà cung cấp hosting tốt nhất cho người sử dụng WP đó là Bluehost và Hostgator

Ngoài ra nếu bạn muốn quản lý WP tốt hơn bạn nên dùngWPEngine (Bật phụ đề để xem nhé)

#6. Chia comment (bình luận) thành 2 hoặc nhiều trang:

Tại sao lại làm vậy? Comment đóng vai trò tương tác với người dùng, nhưng khi lương độc giả comment lớn thì đó lại là vấn đề đối với website.

Quá nhiều comment trong 1 bài viết (post) có thể làm chậm website

Cách tốt nhất là chia comment thành nhiều trang đánh số thứ tự

Vào WP Dasboard (Bảng điều khiển) >> Setting >> Discussion >> Other comment >> Sau đó thiết lập số comment cho từng trang (15 -20 comment / 1 trang là đẹp)

#7. Sử dụng ít plugin:

Nghe có vẻ khá là gãy. Nhưng:

“Hãy sử dụng plugin đó nếu nó giúp ích cho người dùng, không phải cho bạn. Không phải cứ thích là được”

Nếu bạn là Coder thì càng tốt vì bạn có thể tự code thay thế cho việc phải cài plugin

Bạn có thể sử dụng P3 plugin để kiểm tra xem plugin nào load lâu hơn từ đó thay thế nó bằng plugin có tốc độ load nhanh hơn

Ngoài 7 cách trên bạn có thể tham khảo thêm nguồn nhưbài viết tôi ưu hóa wp từ A-Z của ThachPham. Khá chi tiết và bổ ích

2. Thiết kế / Giao diện website (Design)

Oke, tốc độ đã ngon. Nhưng khi vào website

Câu đầu tiên thốt lên “Design không ngửi nổi”.

Xấu xí, lôi thôi, loằng ngoằng, rối rắm, trông như hết hạn là những tính từ miêu tả về 1 website thảm họa và khả năng cao khách hàng sẽ không thèm ngó ngàng đến sản phẩm công ty bạn

Website là nơi khách hàng đến tìm hiểu thông tin và đưa ra quyết định xem liệu có mua hàng hay không? Website là thương hiệu, uy tín cũng như chất lượng của công ty. Website thiết kế đẹp, hợp lý luôn tạo thiện cảm cho khách hàng

Website đẹp sẽ để lại ấn tượng đầu tiên cũng đẹp.

Theo nghiên cứu: 40% người VN sử dụng smartphone để lướt web và tìm kiếm thông tin

Vì vậy hãy luôn đảm bảo giao diện website của bạn phù hợp với nhiều thiết bị từ đó khách hàng sẽ có thể lướt web dễ dàng

Công cụ kiểm tra FREE: Mobile Test hoặc Google Test

Màu sắc:

66% khách hàng bỏ mặc sản phẩm của bạn nếu không có màu sắc họ yêu thích

90% shopper(người mua hàng) nói rằng “màu sắc chính là yếu tố chính để họ đưa ra quyết định mua hàng”

80% người dùng nhận diện thương hiệu nhãn hiệu thông qua màu sắc. Ví dụ: Youtube, Cocacola, Pepsi, Fanta…

Để biết được ý nghĩa trong từng màu sắc hãy tham khảo infographic dưới đây:

Nguồn:RGB.vn (cộng đồng sáng tạo Việt)

3. Bài viết:

10 người vào trang web của bạn thì chỉ có 1,4 người là đọc hết bài viết còn lại là đọc lướt qua xem những ý chính (scanning)

Vì vậy, bài viết càng dễ nhìn bao nhiêu, độc giả càng dễ tiêu hóa bấy nhiêu

Để tốt cho việc tiêu hóa:

#1 – Tạo ra các khoảng trắng cần thiết giúp bài viết dễ thở hơn

#2 – Có ít nhất 1 hình ảnh trong mỗi bài viết:

>> Thông kê trên chỉ ra rằng: bài viết có hình ảnh thu hút lượng truy cập > 200% so với bài viết toàn chữ

#3 – Đối với tiêu đề là 22px còn chữ trong bài viết nên để là 14px

#4 – Kiểm tra ngữ pháp do hiện tại không có những plugin hỗ trợ check chính tả vì vậy hãy luôn đảm bảo bài viết chất lượng nhất, giảm thiếu tối đa sai sót

Đọc thêm: 3 mẹo nhỏ giúp bài viết luôn đứng top

4. Quảng cáo:

Cái này thì ai cũng biết. Đặc biệt với người ham mê đọc truyện như mình. Mỗi lần vào là y như rằng 1 lô 1 lốc ads, quảng cáo văng vào mặt

Quảng cáo nhiều, quảng cáo không phù hợp (bài viết về SEO đi đặt cái quảng cáo thuốc trị táo bón) :

– Gây khó chịu cho người dùng

– Không kiếm được tiền vì khách hàng chả dại gì click vào đó vì nó rất phiền toái

Tips:

Vậy làm sao vẫn thu hút người dùng mà vẫn có thể đảm bảo có nguồn thu nhập. Video dưới đây sẽ chỉ cho bạn cách làm sao đặt quảng cáo cho hợp lý: (Nhớ Bật phụ đề để xem)

5. Video tự động phát:

Đây là điều vô cùng dở đối với các website. Họ để video tự phát . Điều này vừa gây bực mình vừa làm khách hàng không tập trung vào việc xem xét sản phẩm của bạn – từ đó ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định mua hàng

Nên nhớ: ” Khách hàng luôn muốn tự mình kiểm soát mọi thứ, bạn đừng quyết định thay họ. Hãy để họ tự lựa chọn “

6. Viết xong bỏ ngỏ: (Call To Action)

Mục đích bài viết không rõ ràng.

Sẽ thật buồn cười nếu website bán hàng mà trong bài viết lại không có ý gì dính dáng đến sản phẩm, hay công dụng của nó

Hãy luôn nhớ rằng khách hàng đến website của bạn nhằm tìm cách giải quyết vấn đề của họ. Vì vậy chả việc gì phải ngại khi đề xuất sản phẩm của bạn nếu sản phẩm của bạn thật sự chất lượng

Tùy thuộc vào mục đích trong từng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, đối tượng khách hàng, cũng như văn hóa mà bạn có những cách khác nhau để giới thiệu sản phẩm

Ví dụ về 1 cách xác định mục đích đơn giản:

Bạn là blogger, mục đích của bạn là muốn tương tác với độc giả nhiều hơn thông qua bài viết. Vậy tại sao cuối mỗi bài bạn không để những câu hỏi mở như:

“Bạn nghĩ sao?” ;

“Bạn đồng ý chứ”;

“Bạn có bị vướng mắc ở vấn đề nào?” ;

“7 điều trên bạn có những điều gì? Bạn còn ý tưởng nào khác không?”

7. Sản phẩm gây khó hiểu: (Not clear)

Khi người dùng đọc bài viết và quyết định đến trang xem sản phẩm của bạn. Họ đọc các thông tin sản phẩm và chả hiểu nó là cái gì

Đúng vậy. Khách hàng không chỉ thiếu kiên nhẫn mà họ còn hơi đụt nữa.

Cũng có thể họ rất thông minh nhưng khi vào xem sản phẩm của bạn họ thấy khó hiểu, họ không biết nó sẽ giúp ích gì cho họ? Liệu có nên mua nó hay không?

Vì vậy :

“Hãy trình bày vấn đề thật đơn giản nhưng chi tiết làm sao cho học sinh mẫu giáo cũng có thể hiểu được”

Ví dụ đơn giản:

Bạn bán ipod thay vì nói bộ nhớ 2G (trong mắt mình nó sẽ là 2 Gờ/ hoặc 2 Giờ) thì hãy nói ipod này có thể chứa được 1000 bài hát. Dễ hình dung hơn đúng không?

Kết luận:

Chúng ta đều biết có những sai sót trong website của mình.

Chúng ta đều biết tìm kiếm giải pháp ở đâu để giải quyết nó

Chúng ta chỉ đang lưỡng lự mà thôi !

7 tips nhỏ trên là những gì mình nghiên cứu, tìm tòi trên mạng, báo chí hy vọng sẽ giúp bạn vượt qua điều đó.

“Hãy luôn tích cực, suy nghĩ, tìm hiểu để giúp website của mình hoàn thiện hơn từ đó khách hàng sẽ tin tưởng và đến với website thường xuyên !”