Theo chuyên gia eMarketing - Nguyễn Phan Anh thì Facebook hiện là nền tảng bán hàng và quảng cáo hàng đầu tại Việt Nam. Làm thế nào để sử dụng hiệu quả công cụ này để tăng doanh số?



Lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp


Facebook có thể giúp bán hầu hết mọi thứ, nhưng không phải là tất cả. Những sản phẩm trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ, nhà hàng, sự kiện… thực sự hiệu quả, do tâm lý mua hàng trực tuyến của người dùng bây giờ cũng cởi mở và sẵn lòng hơn.


Tuy vậy, người bán phải luôn tập trung vào chất lượng và giá thành của sản phẩm. Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết, đúng giá thành, đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm, kể cả bán hàng "second hand" thì khách hàng vẫn có nhu cầu mua hàng và tin tưởng vào lời nói uy tín.




Facebook sẽ là công cụ bán hàng hiệu quả nếu am hiểu các chức năng.


Am hiểu khách hàng tiềm năng


Facebook chỉ là một công cụ quảng cáo giúp bạn tìm kiếm và chia sẻ thông tin của người bán và hàng hóa đến với người có nhu cầu. Nếu như mặt hàng của bạn không phù hợp về chất lượng hoặc giá cả với người dùng thì rất khó có thể bán được hàng ở bất cứ đâu chứ không phải chỉ ở trên Facebook. Vì vậy, bạn phải am hiểu, thấu hiểu tập khách hàng tiềm năng của chính sản phẩm hay dịch vụ đó.



Sử dụng tối ưu các tính năng quảng cáo cao cấp


Facebook có nhiều tính năng và công nghệ quảng cáo hiệu quả, ví dụ như tối ưu thông điệp, hình ảnh và video cho quảng cáo. Nhắm chọn và tối ưu nền tảng và thiết bị xem quảng cáo; nhắm chọn sở thích và thống kê dân số của người xem quảng cáo; nhắm chọn và tối ưu vị trí hiển thị quảng cáo; nhắm chọn tập khách hàng “mã xác định người dùng”; sử dụng các mã phiếu giảm giá (Coupon) một lần và nhiều lần để chạy quảng cáo....



Phân tích và đánh giá kết quả quảng cáo qua chiến dịch


Với mỗi chiến dịch quảng cáo sau một thời gian chạy ads bán hàng, ban nên dành thời gian phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả như CPC (giá của một click), CTR (tỷ lệ click vào quảng cáo), CPM (giá của 1.000 lượt hiển thị), lượt truy cập website (nếu có), số lượng khách hàng phản hồi thông qua facebook hoặc website hoặc điện thoại/ email…, số đơn hàng được bán ra, doanh thu thu về, chi phí cho một đơn hàng (CPO) là bao nhiêu?



Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng


Facebook có tính năng báo sinh nhật bạn bè của mình, hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc tốt đẹp tới những người bạn của mình trên Facebook một cách chân thành. Kết hợp với các tính năng chat, group, event, để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng (đối với những nhà bán lẻ lớn hoặc kinh doanh lâu dài).