Trước đây, cách tạo chatbot chủ yếu dựa trên kịch bản cố định: người dùng hỏi theo mẫu nào thì chatbot trả lời theo mẫu đó. Cách làm này đơn giản nhưng khó mở rộng và không xử lý tốt các câu hỏi phức tạp.
Sự phát triển của AI ngôn ngữ đã thay đổi hoàn toàn cách chatbot hoạt động. Vậy LLM là gì? LLM (Large Language Model) là mô hình AI được huấn luyện trên lượng dữ liệu văn bản rất lớn, cho phép máy hiểu ngữ cảnh và tạo câu trả lời tự nhiên giống con người.
Trong cách tạo chatbot hiện đại, LLM đóng vai trò trung tâm giúp chatbot:
Hiểu ý định người dùng thay vì chỉ so khớp từ khóa
Nắm bắt ngữ cảnh của toàn bộ cuộc hội thoại
Phản hồi linh hoạt, không phụ thuộc vào kịch bản cứng
Nhờ LLM, chatbot ngày nay được ứng dụng rộng rãi trong chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ nội bộ doanh nghiệp.