Hôm nay có chuyện này nghĩ thấy bực mình, Viettel làm ăn nhập nhèm quá! Em gái em làm sim học sinh, ngày đầu tiên kích hoạt sim (cách đây 4 ngày), em và nó cùng kiểm tra tài khoản, thấy ghi rõ ràng 100.000d. Vậy mà đến hôm nay, sau khi gọi được 2,3 cuộc không đáng kể thì thấy chỉ còn 62 đồng. Chị em em gọi lên tổng đài Viettel khiếu nại.


Tường thuật trực tiếp lại cho các chị nghe:


Em (e): Chị ơi vì sao sim này mới kích hoạt là 100 nghìn, mà gọi được 4 ngày đã chỉ còn 62 đồng.


Viettel (v): Chị làm ơn cho em số điện thoại, mã số cá nhân, bla bla...


(sau 5p đợi)



(v): Chị ơi, theo hệ thống bên em thì sim của chị chỉ có 10 nghìn đồng và 25 nghìn tiền khuyến mại. Không phải là 100 nghìn như chị kiểm tra.


(e): Nhưng rõ ràng em đã kiểm tra thì tài khoản là 100 nghìn. Đây là lỗi hệ thống à?


(v): Thưa chị, lỗi ko phải bên em, cũng ko phải bên chị. Nếu chị có thể xác minh lại là kiểm tra đúng 100 nghìn cách đây 4 ngày thì tốt quá.


(e): làm cách nào ktra lại đc khi tiền dùng đã hết? khi dùng thì có ai chụp lại màn hình làm bằng chứng đâu.


(v): Như vậy, sim của chị là chỉ có 10 nghìn thôi, đây là theo đúng chính sách dành cho sim sinh viên của Viettel.


(e): Bên chị là nhà cung cấp, bên em là khách hàng. Liên hệ với nhau qua số tổng đài kiểm tra tài khoản. Số tổng đài kiểm tra tài khoản nói 100 nghìn. Bây giờ bên khách hàng khiếu nại, bên cung cấp lại nói chính sách là 10 nghìn thôi. Vậy nghĩa là dù em là khách hàng, trả tiền cho dịch vụ, thì bên chị nói sao em phải nghe vậy, không thể có cách chứng minh ngược lại phải không?


(v): Thưa chị, trên hệ thống bên em ghi là như thế, và chính sách cũng là như thế. Nếu chị ko đồng ý thì có thể khiếu nại, bên em sẽ cố gắng giải quyết sớm.


Tóm lại câu chuyện là như thế. Thật ra e cũng chẳng băn khoăn mấy chục nghìn tiền cước đâu, chẳng qua em bực mình thôi. Vì sao mình đi mua dịch vụ, mà cứ như là đi xin xỏ ai ấy nhỉ? Lời mình nói thì kêu là nói ko có bằng chứng, còn bên cung cấp thì toàn quyền quyết định.


Nói thật, sau nhiều vụ, em bắt đầu ghét Viettel rồi đấy! Bố em dùng Vina chả bao giờ thấy có chuyện trừ sai cước hay làm ăn nhập nhằng thế này cả.