Chào các mẹ, hôm nay em ngồi viết những dòng này với một tâm thế vừa lo vừa mừng. Chuyện là công ty em vừa rồi có đợt thay đổi quy trình lớn, áp dụng công nghệ mới vào vận hành. Ban đầu em cứ nghĩ chắc đời mình sắp "xong" rồi, máy móc nó làm hết thì mình đi đâu về đâu?
Nhưng sau một thời gian tìm hiểu và trực tiếp làm việc, em mới thấy cái nhìn của mình trước đây hơi phiến diện. Đặc biệt là trong ngành dịch vụ thuê ngoài (BPO) mà em đang theo đuổi. Hóa ra, việc ứng dụng AI in BPO không phải là để đuổi việc nhân viên, mà là để "giải phóng" chúng ta khỏi những việc chân tay, lặp đi lặp lại đến phát chán ấy.
Thay vì ngồi nhập liệu cả ngày dễ sai sót, giờ máy nó làm vèo cái là xong, lại còn chính xác tuyệt đối. Nhờ vậy mà chị em mình có thời gian để học thêm kỹ năng mới, tư vấn khách hàng sâu hơn hoặc đơn giản là về nhà sớm hơn với con cái.
Em có đọc được một bài phân tích rất hay về việc trí tuệ nhân tạo đang thay đổi bộ mặt ngành dịch vụ này như thế nào, các mẹ nào cũng đang làm văn phòng hay có ý định tìm hiểu về công nghệ để không bị tụt hậu thì nên đọc thử nhé: AI in BPO.
Cá nhân em nghĩ, thay vì sợ hãi, mình nên tìm cách làm chủ nó. Các mẹ có ai ở đây công ty cũng đang rục rịch chuyển đổi số hay dùng AI chưa? Chia sẻ cho em bớt lo với ạ!
