Cả nhà ơi, hum nay em bức xúc quá nên phải viết lên đây, không hiểu nổi sao người ta có lối ứng xử với khách hàng như thế.


Em có đặt mua hàng ở nhà bánh cốm Nguyên Ninh - dốc Hàng Than - gồm cả bánh cốm và bánh xu xê. Sáng hôm nay đến nhận đồ, gồm 2 cái thùng đựng bánh khá to. Lúc đóng hàng xong em nói với bác bán hàng, rất lễ phép:


- " Bác bê giúp cháu ra xe đc ko ạ"


- Đấy là việc của cô, ông ý quát to lên


- Nhưng cái này nặng cháu sợ là ko bê nổi


- Có gì mà ko bê đc, tôi chỉ bán, chứ có bê đồ đâu. ông ý quát to hơn


Em ức chế quá, nói lại:


- Cháu không hiểu bác bán hàng kiểu gì, bác không bê giúp được cũng chẳng nên nói với khách hàng như thế


Ông ý lại gào lên nói khó nghe mà em ko nhớ rõ đc (lúc đó CH bánh cốm Nguyên Ninh khá là đông khách)


- Không hiểu cái văn hóa bán hàng kiểu gì, bác lớn tuổi rồi mà sao lại ăn nói với khách như vậy, bác bán hàng thế này thì ai dám quay lại mua của bác nữa


- Tôi chẳng quan tâm (hay chẳng cần gì đó), tôi có lấy tiền bê đồ đâu! Mặt lạnh như tiền ông ý trả lời như vậy trước mặt các khách hàng


Thế là em khệ nệ bê 2 thùng đồ ra, miệng bảo " không bao giờ quay lại đây mua nữa"


Ông ý lại nói cái gì đó mà cô con gái đang lấy hàng cho khách phải bảo: "thôi, bố đừng nói nữa"


Em về mà thấy nản với phong cách bán hàng của dân mình quá, chả hiểu phục vụ kiểu tinh tướng với khách như vậy mà sao, trong cái thời buổi làm ăn khó khăn này, họ vẫn đông khách :s