Mình viết bài này với tâm thế rất buồn và thất vọng, chủ yếu là để chia sẻ trải nghiệm cá nhân và mong nhận được lời khuyên từ mọi người.
Mình đã giao dịch với ViettinBank hơn 16 năm. Trước giờ mình luôn tin tưởng ngân hàng, nghĩ rằng ngân hàng lớn, uy tín thì khi có vấn đề sẽ được hỗ trợ đàng hoàng. Nhưng trải nghiệm gần đây khiến mình thật sự suy nghĩ lại.
Chuyện bắt đầu từ một vấn đề khá nhỏ liên quan đến chuyển tiền. Vì không tự xử lý được nên mình gọi tổng đài ViettinBank để nhờ tư vấn. Nhân viên hướng dẫn mình xóa app ngân hàng và cài lại app mới. Mình làm đúng theo hướng dẫn, nhưng không ngờ sau đó lại mất hoàn toàn quyền truy cập vào ứng dụng.
Mình tiếp tục gọi lại tổng đài để nhờ hỗ trợ. Từ đây mọi thứ bắt đầu trở nên rất mệt mỏi. Mình bị chuyển qua lại giữa nhiều nhân viên khác nhau, mỗi lần lại phải giải thích lại từ đầu. Trong suốt quá trình đó, mình liên tục nhấn mạnh rằng mình đang cần sử dụng tiền gấp, nhưng vẫn không ai giải quyết được dứt điểm cho mình.
Điều khiến mình bức xúc nhất là: lỗi này không phải do mình, mình đã làm đúng và đủ tất cả các bước theo yêu cầu của nhân viên ViettinBank. Vậy mà cuối cùng ngân hàng lại từ chối quyền truy cập tài khoản của mình, đồng nghĩa với việc mình không thể sử dụng chính số tiền của mình trong thời gian cần thiết.
Một vấn đề ban đầu rất nhỏ, nhưng càng được “tư vấn” thì tình hình lại càng tệ hơn. Mình thật sự không hiểu vì sao dịch vụ khách hàng lại có thể xử lý thiếu hiệu quả như vậy.
Sau hơn 16 năm giao dịch, đây là lần đầu tiên mình cảm thấy mất niềm tin nghiêm trọng đến thế. Có lẽ mình đã đặt niềm tin sai chỗ.
Mình chia sẻ câu chuyện này không phải để công kích, mà thật sự muốn hỏi mọi người:
Có ai từng gặp tình huống tương tự với ViettinBank chưa?
Trong trường hợp như thế này thì nên phản ánh hay khiếu nại qua kênh nào để được giải quyết nghiêm túc hơn?
Cảm ơn mọi người đã đọc và mong nhận được chia sẻ kinh nghiệm.