Chào các mẹ,



Giờ này là 17h30 phút chiều, đáng lẽ em phải có mặt ở nhà để làm công việc gia đình. Nhưng em bức xúc quá nên lên đây viết cho các mẹ có nhu cầu mua hàng trên Lazada thì nên cẩn thận và xem xét lại trang web này.


Tình hình là em có đặt 1 cái cáp sạc IPhone 5 trên Lazada hơn 1 tuần nay mới được giao đến ( quy trình giao hàng quá chậm chạp ). Nghe bưu điện gọi có hàng giao đến trong hôm nay nên em quyết định ngồi chờ đến cuối ngày để nhận hàng.


Ấy thế mà, đến cuối ngày em nhận được 1 cái cáp sạc Iphone 4. Lazada giao nhầm hàng và bên giao hàng bưu điện không chịu nhận lại hàng mà nhắn là mình làm việc với bên Lazada để giải quyết. Mua Ip5 nhận dc IP4 ( sạc ).



Và rồi quy trình giải quyết được Lazada sắp xếp thành 4 công đoạn rất khoa học và máy móc sau khi em gọi điện thoại lên đó khiếu nại.



1. Phải chụp hình sản phẩm nhận dc gửi mail về cho họ.


2. Lên Lazada mở cái form thông tin đăng ký đổi trả hàng gì gì đó 1 nùi nhìn nhứt mắt luôn. Sau đó in cái đó ra và kèm vào cái kiện hàng rồi mang ra bưu điện gửi lại.


3. Nếu ko có lên mạng làm form dc thì có sẵn form in ra và ngồi làm kiểu như văn bản hành chính ở cơ quan nhà nước, sau khi điền xong thì kẹp vào kiện hàng rồi ra bưu điện gửi lại.


4. Đóng gói kiện hàng lại nguyên vẹn --> má ơi lúc lấy hàng xé ra rồi giờ phải đi tìm cái kiện khác mà đóng gói lại đàn hoàng rồi gửi trả kèm hóa đơn chứng từ này nọ kia.


5. Chạy thục mạng ra bưu điện gửi lại cho Lazada --> Phí chuyển trả ai chịu ạ, Lazada có nói là bên Lazada chịu, nhưng câu hỏi đặt ra là những chị nhân viên bưu điện có đồng ý ko ạ? vì theo em được biết thì quy trình gửi hàng là người gửi phải thanh toán kiện hàng thì mới ok chuyển đi dc.



Qua 5 bước thần thánh 1-2-3-4-5 thì chưa biết đến khi nào em nhận lại được đúng hàng hóa mà em đã đặt mua.



Em ức quá gọi lên hotline 1 lần nữa thì nhân viên trên ấy bảo là nếu bạn ko có thời gian ra bưu điện thì mang qua địa chỉ công ty của Lazada bên quận 4 để đổi trả.



Lazada là 1 trang thương mại điện tử lớn ở VN mà làm ăn như vậy em thấy ko chấp nhận được :



1. Khách hàng ko có thời gian mới mua hàng online để tiết kiệm thời gian và nhanh chóng tiện lợi -> mà giờ thấy còn mất thời gian hơn, chờ hàng cả tuần mới nhận được hàng đến nơi.


2. Giao sai hàng hóa và ko có trách nhiệm đổi trả cho khách hàng --> Giờ phải làm 1 đóng thủ tục để đổi hàng thì thôi em bỏ luôn cho rồi. Làm ăn ko có trách nhiệm gì hết Lazada à, đáng lý ra bạn phải cho nhân viên qua đây đổi hàng cho người ta vì là lỗi của Lazada gây ra chứ ko phải là lỗi của khách hàng gây ra nhé.



Tóm lại, các mẹ nhà mình có mua hàng ở Lazada nên cẩn thận hơn ạ, Trường Hợp của em coi như em mua nhầm hàng rồi, giờ để đó ngắm luôn chứ em ko có thời gian mà ngồi làm 1 đống thủ tục đó để đổi lại 1 cái kiện hàng nhỏ bé.



Hứa với lòng từ nay ko bao giờ mua hàng trên Lazada nữa đâu. Bực mình rồi ko muốn mua gì nữa hết. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại ko thỏa đáng.