Sáng T7 Hà Nội lạnh teo người, mưa phùn buốt giá vậy mà mình vẫn phải xách xe chui ra ngoài đường đến Media Mart Trường Chinh vì cái điện thoại mới mua hôm mùng 10 có vấn đề. Cuối năm số mình xui ơi là xui. Bị mất điện thoại rồi cái Zenfone 2 mua về trục trặc lên trục trặc xuống. Có hôm sạc đầy, tắt hết apps lại còn để hẳn chế độ máy bay, quái nào sáng mở mắt dậy còn mỗi 60%. Có hôm còn vui tính hơn, sáng sớm trước khi đi làm bỏ vào túi còn 98% và chưa kịp làm gì đến trưa mở mãi không đuowcj hóa ra là đã cạn pin sập nguồn từ lúc nào. Cuối tuần trước lếch thếch quay lại MM để test thì nhân viên nói phải đưa lên hãng mới có thiết bị test được nên phải phi ra TTBH ASUS vì chỉ làm giờ hành chính. Mà có được lấy máy luôn, lại phải để mất 1 ngày. Họ test cũng rất thủ công, chỉ bật màn hình và theo dõi lượng pin hao theo giờ. Vậy mà bạn nhân viên ở MM nói là phải ra tận đấy có thiết bị test chuyên dụng, cắm vào 1 lúc là xong @.@ Không hiểu thiết bị vi diệu đó có thực tồn tại không nữa?
Và tiếc rằng đó không phải điểm mấu chốt. Trong lúc chờ đợi mình ghé vào http://www.asus.com/VN/ xem qua và thấy phần “Tiến độ sửa chữa” (). Hí hửng gõ số serial vào và suýt tưởng điện thoại mình đã sửa xong thì tan làm về lấy luôn. Ai dè mình phát hoảng khi trước mắt mình lù lù Ngày nhận và Ngày hoàn tất là của năm 2015 và mới chỉ cách đây vài tháng trong khi điện thoại mình mới mua 1 tuần. Lẽ nào MM bán hàng used cho khách??? Hôm sau quay lại lấy máy, mình đã hỏi nhân viên ở ASUS và bạn ấy trả lời điện thoại này đã từng được MM mang đến sửa loa. Bạn ấy bảo có thể là kỹ thuật khi tháo máy phát hiện hỏng nên mới mang đến sửa. Lời giải thích này dĩ nhiên không xua tan hết nghi hoặc bởi chỉ khi bán mới khui hộp, sao biết trước mà sửa tài tình thế.
Thế rồi sáng T7 hôm qua mình lóc cóc quay lại MM để hỏi về vấn đề này. Mình chẳng dại gì nói ngay cho nhân viên chăm sóc khách hàng là cái máy này từng bị sửa loa. Mình chỉ kể pin trục trặc thế nào và kể vào web ASUS thì thấy điện thoại này từng bị sửa chữa. Bạn nhân viên sau một hồi chán chê khôi phục cài đặt gốc rồi giải thích cho mình pin hao nhanh vì mình để độ sáng cao và hướng dẫn mình dùng máy sao cho tiết kiệm. Thực sự thì mấy cái bạn nói mình tự google ra hết và nó cũng chẳng liên quan đến vấn đề to nhất của mình là bị hao khi không sử dụng chứ không phải là hao trong quá trình sử dụng. Rồi mình phải giục mấy lần bạn ấy mới gọi đến ASUS để hỏi về IMEI của máy. Sau cuộc gọi, bạn ấy bảo mình máy chỉ mang qua hãng update phần mềm thôi. Lúc này mình chỉ cười và bảo cho bạn kiểm tra lại 1 lần nữa và hỏi có dám khẳng định 100% không? Nói thiệt mình quá kiên nhẫn luôn. Và bạn ấy vẫn khẳng định 100% mới siêu chứ :))) Thôi thì cũng đến lúc mình "lật bài". Mình nói thẳng mình qua hãng và thuật lại lời nhân viên ở đó ra. Bạn ấy ngạc nhiên và hỏi mình có phải ASUS Tây Sơn không và có biết tên nhân viên đó ko? Dĩ nhiên địa chỉ thì mình nhớ được nhưng còn tên nhân viên có hỏi đâu sao mà biết được. Mình đề nghị bạn ấy gọi lại và cuối cùng bạn ấy cũng xác nhận lại cho mình là điện thoại này TỪNG BỊ THAY LOA. Sau đó thì bạn ấy xin lỗi rồi cả bạn quản lý gì cũng xin lỗi nhưng nói đây là lỗi của MM Long Biên không hiểu sao lại nhập về kho của MM Trường Chinh rồi bảo sẽ làm việc với ASUS và MM Trường Chinh. Thực sự mình chỉ muốn hét vào mặt mấy bạn ý "Nếu xin lỗi có thể giải quyết được tất cả thì đâu cần nhờ đến cánh sát làm gì". Không tính lúc mua thì mình phải đi lại tổng cộng 8 lần cả đi cả về. Đã thế hai hôm qua hãng mình còn phải canh đi trong giờ hành chính phiền chết đi được. Sáng nay mình lại phải ngồi từ gần 10h đến khoảng 11h30 chỉ vì mua phải cái điện thoại đã từng bị thay linh kiện mà không rõ nguyên do. Nếu như không phải chính mình vô tình phát hiện ra và cứ thế chấp nhận câu trả lời update phần mềm kia thì có lẽ mình vẫn ngây thơ tưởng mua được hàng nguyên đai nguyên kiện. Quả thật thất vọng tràn trề vì từ trước đến nay nhà mình mua kha khá đồ của MM từ ĐTDĐ, máy tính, TV,v.v... Các bạn MM Trường Chinh bảo đó là lỗi của MM Long Biên nên mình cũng không thể đứng đó đổ hết mọi tội lỗi lên đầu MM Trường Chinh. Mình làm sao biết được đích xác bên nào mới là bên cố tình đưa hàng qua sửa chữa vào bán. Nếu đúng là MM Long Biên làm sai thật thì nếu mắng nhân viên ở Trường Chinh thì lại thành oan uổng. Thành ra điên hết cả tiết mà không trút hết ra được. Có vẻ như khách hàng lúc nào cũng là người chịu thiệt lớn nhất thì phải? Mình vẫn không hiểu sao MM Trường Chinh không phát hiện lỗi vì bao giờ máy cũng có hộp, trên hộp có dấu niêm phong và chỉ cần nó không bị rạch xé gì thì xác định hàng nguyên tem. Tiếc rằng hôm mua mình quá tin tưởng nên không để ý chi tiết này lắm. Sau đó các bạn ấy giải quyết bằng cách cho mình đổi sang máy khác. Mặc dù vẫn còn vương vấn ASUS nhưng mình quyết định lấy SAMSUNG vì mình không thể an tâm nổi. Mình còn dán màn hình và mua ốp cho Zen rồi nhưng thôi chúng ta đành chia tay nhau. Biết đâu cái lô hàng MM Long Biên chuyển sang lại sót thêm cái nào không biết chừng.
Sau vụ việc lần này mình thấy mất niềm tin vào Media Mart khủng khiếp. Kiểu như đi mua rau sạch trong siêu thị nhưng hôm sau cái siêu thị đó lên báo bán rau bẩn, mặc dù bạn chưa đến mức vào bệnh viện ngộ độc cấp cứu nhưng bạn sẽ không bao giờ đi mua rau ở nơi đó nữa. Một nơi khang trang uy tín như vậy mà có những lỗi sai nghiêm trọng thì khách hàng biết đặt niềm tin ở chỗ nào nữa?
Mình share vào đây để mọi người khi mua smartphone hãy chú ý cảnh giác, đừng để tiền thật lại mua về hàng không thật.
