Lotte Center: Xếp hàng như thời bao cấp, “chém đẹp” đến cấm khách

Dù mới được đưa vào sử dụng không lâu, trung tâm thương mại Lotte Center Hà Nội đã liên tiếp gặp sự cố “khó chấp nhận”.

Tọa lạc tại khu vực ngã ba Đào Tấn - Liễu Giai (quận Ba Đình, Hà Nội), Lotte Center Hà Nội cao 65 tầng, là tòa nhà cao thứ hai ở Hà Nội đã chính thức khai trương từ ngày 2/9 vừa rồi.

Dự án này có quy mô diện tích 14.000 m2, diện tích sàn là 253.000 m2, chiều cao lên đến 272 m.

Lotte Center Hà Nội được kỳ vọng sẽ trở thành một trong những trung tâm mua sắm, giải trí thu hút được sự chú ý của người dân Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung.

Tuy nhiên, dù mới được đưa vào sử dụng không lâu, trung tâm thương mại (TTTM) này đã liên tiếp gặp sự cố “khó chấp nhận”.

Trong thời gian đầu khai trương, để kích cầu tiêu dùng, Lotte Center đã tiến hành giảm giá nhiều loại hàng hóa, thực phẩm lên đến 30%.

Một trong những mặt hàng nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng là món gà Hàn Quốc.

Tuy nhiên, cảnh hỗn loạn, xô đẩy mua hàng diễn ra tại quầy thực phẩm khiến không ít người cảm thấy ngao ngán.

Bởi lẽ, rất nhiều khách hàng đã chen nhau mua bằng được cánh gà, đùi gà chiên tỏi với giá 52.900 đồng/kg, gà quay khoảng 70.000 đồng/con.

Chị Nguyễn Thị Hương (Thanh Xuân - Hà Nội) cho biết: “Tôi phải xếp hàng mua gà quay một tiếng rồi mà vẫn chưa tới lượt. Xếp hàng vậy nhưng mỗi người cũng chỉ được mua một con thôi, giống như thời bao cấp ấy”.

Tương tự, tại quầy bánh mì, bác Nguyễn Thị Thuyên (Kim Mã, Hà Nội) nói: “Khổ sở vì phải xếp hàng quá lâu".

Bên cạnh đó, một số người tiêu dùng cảm thấy thất vọng về chất lượng phục vụ tại TTTM này. Chị Nguyễn Thị Hương (Đống Đa - Hà Nội) chia sẻ: “Vào TTTM cao cấp mua sắm mà phải xếp hàng cả tiếng đồng hồ.

Mặc dù khách hàng đông, mua sắm nhiều nhưng siêu thị cần phải có biện pháp khắc phục để phục vụ khách hàng tốt hơn. Chúng tôi đi mua sắm chứ có phải đi nhận hàng phân phát đâu”.

Sau khi dạo quanh Lotte Center, nhiều khách hàng đã phải lắc đầu ngán ngẩm vì giá cả tại đây quá đắt đỏ so với mặt bằng chung. Ngay cả đồ ăn tại khu ẩm thực cũng có mức giá "trên trời".

Theo tìm hiểu, một suất bún chả (được ghi làm theo phong cách truyền thống Hà Nội) và một suất bún bò Nam Bộ được một nhà hàng bán với giá 175 nghìn đồng/suất.

Mức giá này còn chưa bao gồm thuế VAT 10%. Một nhà hàng khác có tên “Ngon N…” thì bán một bát phở ghi “Phở Hà Nội” có giá 130 nghìn đồng, một suất cơm rang dưa bò có giá 160 nghìn đồng…

Nhân viên nhà hàng “Ngon N…” lý giải, một phần lý do khiến món “Phở Hà Nội” đắt như vậy là vì thịt bò nhà sử dụng cho món phở và món cơm rang được nhập khẩu từ Úc.

Có lẽ vì vậy nên khu ẩm thực nằm ở tầng 6 của Lotter Center dịp cuối tuần vẫn khá vắng khách vào thời điểm chiều tối, mặc dù được bài trí bắt mắt theo phong cách quán ăn Nhật, Hàn, Việt.

Thậm chí, nhiều nhà hàng áp dụng chương trình khuyến mại hấp dẫn nhưng vẫn đìu hiu.

Mới đây, vào tối 27/11, trước thềm đợt giảm giá lớn nhất trong năm vào ngày Black Friday (ngày Thứ sáu đen), trung tâm thương mại ở tòa nhà chọc trời cao thứ 2 thủ đô này đã dừng phục vụ với khách bình dân và chỉ đón tiếp khách VIP.

Theo đó, khách VIP mà Lotte chào đón ở đây là những khách hàng lớn của các ngân hàng tại Việt Nam và khách hàng thân thiết của Lotte hoặc những người có thư mời riêng.

Để tương xứng với "đẳng cấp" của đợt sale hàng hiệu dành cho khách thượng lưu, nhiều hoạt động nghệ thuật độc đáo cũng song song diễn ra. Ngay tại sảnh chính, dàn nhạc chào đón khách hàng bằng giai điệu du dương.

Tuy nhiên, cách làm này của Lotte đã vấp phản sự phản ứng dữ dội của khách hàng và nhận nhiều phản ứng trái chiều từ dư luận.

Trao đổi với chúng tôi, ông Vũ Vinh Phú, Chủ tịch Hội siêu thị Hà Nội, nguyên Giám đốc Sở Thương mại Hà Nội không giấu nổi bức xúc cho biết: “Tôi mới nghe thấy thế thôi đã tức mình rồi”.

Theo ông Phú, cách làm này chẳng khác nào phân biệt đối xử đối với người Việt, phân chia kẻ giàu, người nghèo.

“Làm như thế là hỏng rồi. nên chấm dứt việc làm “trò hề” đó đi!... Đó là trò phân biệt đối xử, bất bình đẳng. Đồng thời đây cũng là trò lừa khi người ta đến mà không được vào.

Điều này không thể chấp nhận được trong xã hội công bằng, văn minh như hiện nay. Tôi kêu gọi Lotte Centre” – ông Phú bất bình nói.

http://soha.vn/kinh-doanh/lotte-center-xep-hang-nhu-thoi-bao-cap-chem-dep-den-cam-khach-20141202163504326.htm