Khách hàng tố VienthongA: Treo đầu dê, bán thịt chó

Quảng cáo một đằng, bán hàng một nẻo

Anh Kha cho biết, vào ngày 4/8/2013 có xem trên website của VienthongA và chọn mua chiếc laptop Asus K45A-VX120 để phục vụ công việc.

Quảng cáo về chiếc laptop Asus K45A-VX120 trên website VienthongA

Tại thời điểm đó, chiếc laptop này có giá là 9.900.000 đồng nhưng nếu mua hàng online khách hàng sẽ chỉ phải bỏ ra số tiền là 8.999.000 đồng, anh Kha kể lại.

Nhận thấy đây là sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, đồng thời giá cả cũng phải chăng, anh Kha đã đăng ký mua online chiếc máy này.

Sau khi đăng ký xong việc mua sản phẩm, VienthongA có gửi email xác nhận đơn hàng tới anh Kha, tuy nhiên mức giá vẫn được giữ nguyên là là 9.900.000 đồng, không hề được giảm theo như quảng cáo.

Tới ngày 13/8, VienthongA có gửi email cho anh Kha thông báo về việc đã chuyển chiếc laptop cho anh và giá mà khách hàng phải thanh toán vẫn là 9.900.000 đồng.

Bức xúc với mức giá thực không đúng với quảng cáo, anh Kha đã gọi điện lên bộ phận bán hàng của VienthongA và được xác nhận là chiếc laptop anh mua được trợ giá 900.000 đồng qua đó chỉ phải trả số tiền là 8.999.000 đồng như thông tin khuyến mại mà anh đã đọc được trên website.

Tuy nhiên tới ngày 15/8, anh Kha lại nhận được chiếc laptop qua đường bưu điện cùng hóa đơn phải thanh toán là 9.490.000 đồng.

Gọi điện lên VienthongA thắc mắc, anh Kha được bộ phận bán hàng giải thích là do nhầm lẫn nên đề nghị anh gửi trả lại hóa đơn và sẽ hoàn trả số tiền 490.000 đồng theo đúng những gì đã quảng cáo.

Hóa đơn thanh toán từ Vienthong A yêu cầu phải trả 9.490.000 đồng.

Mặc dù làm đúng với yêu cầu của VienthongA nhưng anh Khoa cho biết, tới tận 30/8, tức là nửa tháng sau khi anh gửi thắc mắc, vẫn không nhận được bất cứ lời giải thích hay động thái hoàn trả lại tiền từ đơn vị bán hàng.

Khúc mắc giữa anh Kha và VienthongA không chỉ có thế, những thông tin trong sổ bảo hành đã khiến anh hết sức phẫn nộ.

Theo đó, sổ bảo hành được bên bán gửi kèm theo máy lại ghi tên một khách hàng khác đi kèm với đó thời điểm mua hàng lại là ngày 31/03/2013, trước lúc anh Kha mua laptop tận 5 tháng.

Sổ bảo hành mang tên Trịnh Quang Quyền và thời điểm mua máy là tận 31/3/2013

Lại một lần nữa anh Kha gọi điện lên trung tâm bán hàng của VIenthongA thắc mắc và nhận được câu trả lời của nhân viên hỗ trợ: Sổ bảo hành ghi tên ai và ngày mua không quan trọng, máy hỏng chỉ cần mang lên trung tâm, kiểm tra IMEI nếu đúng là có thể bảo hành.

Anh Kha cho biết, đến lúc này anh thật sự chán nản về thái độ làm việc vô trách nghiệm của VienthongA.

Cũng như các lần thắc mắc về giá, sau nửa tháng, các câu hỏi của anh về chế độ bảo hành lập lờ, có dấu hiệu lừa đảo khách hàng trên vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi giải quyết cụ thể nào của VienthongA.

Tất cả do... nhầm

Sau khi nhận được phản ánh của bạn đọc Đặng Nguyễn Thiện Kha, VTC News đã liên hệ với đại diện VienthongA để tìm hiểu cụ thể vụ việc.

Tuy nhiên, vẫn với phong cách "từ từ" như đã làm với khách hàng Kha, những câu hỏi chất vấn PV VTC News gửi từ 3/9, đến ngày 11/9 vụ việc của anh Kha mới được giải quyết.

Trao đổi với PV VTC News, anh Kha cho biết, ngày 11/9, VienthongA đã bồi hoàn đầy đủ số tiền 490.000 đồng mà công ty này còn thiếu cho anh. Đi kèm với đó là một thẻ cào điện thoại trị giá 500.000 nghìn đồng nhằm đền bù cho quãng thời gian mà anh Kha phải mòn mỏi chờ đợi kéo dài đến ... gần 1 tháng.

Tuy nhiên, sổ bảo hành mang tên người khác, bên VienthongA không những không chịu đổi về cho chính chủ mà còn đổ thừa do nhầm lẫn của bộ phận bán hàng.

Đồng thời công ty này khẳng định, thông tin về chiếc máy của anh đã được lưu trên hệ thống dữ liệu, bất cứ khi nào khách hàng mang máy đến cũng sẽ được bảo hành đầy đủ.

"Sau vụ việc này, tôi không còn tin tưởng vào cách làm việc của VienthongA, nếu vì một lý do nào đó, thông tin của tôi trên hệ thống của họ bị xóa mất, thì khi đó không hiểu tôi sẽ phải bảo hành máy ra sao?", anh Kha bức xúc đặt câu hỏi.

Tính cho tới thời điểm hiện tại (17/9/2013), dù đã 2 tuần kể từ thời điểm VTC News đặt câu hỏi với VienthongA về vấn đề sổ bảo hành không mang tên chính chủ của anh Kha nhưng vẫn chưa nhận được bất cứ phản hồi gì từ phía công ty này.

Có thể thấy, dù VienthongA có hệ thống bảo hành điện tử, đã lưu lại đầy đủ thông tin khách hàng đến mua sản phẩm nhưng việc cung cấp cho người mua một cuốn sổ bảo hành mang tên người khác cùng thời hạn mua máy sớm hơn 5 tháng là khó có thể chấp nhận được.

Giả sử khi phát sinh sự cố máy, liệu quyền lợi của khách hàng có được giải quyết đầy đủ với thông tin mập mờ như vậy?

Qua vụ việc này, anh Kha muốn gửi tới VTC News lời cám ơn chân thành vì đã kịp thời lên tiếng giúp đỡ người tiêu dùng gặp phải rắc rối như anh.