Sáng 7-12, Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM tổ chức hòa giải đơn khiếu nại của 3 khách hàng liên quan đến việc bán hàng siêu khuyến mãi kiểu lừa đảo của Công ty Phượng Nguyễn - TPHCM. Mặc dù phía Phượng Nguyễn đã nhận thư mời dự họp vào lúc 8 giờ 30 cùng ngày, nhưng đến 9 giờ 25 đại diện công ty vẫn chưa có mặt.


Qua trao đổi với một số khách hàng khiếu nại, chúng tôi nhận thấy có những điểm mới trong cách bán hàng lừa đảo với thủ đoạn ngày càng tinh vi. Trước đây Phượng Nguyễn chỉ tặng hàng của hãng AW tên tuổi không quen thuộc nên khách hàng không thích lắm. Giờ đây khi đi dụ khách, Phượng Nguyễn đã tặng loại hàng thương hiệu lớn đồng thời còn giở chiêu phát phiếu tặng quà trước để đánh vào sự háo hức dẫn đến mất cảnh giác của khách hàng.


Tặng tivi Samsung


Chị Trần Thị Bích Nga, nhà ở đường Tân Hương, phường 16, quận Tân Bình, kể lại: Có một nhân viên bán hàng của Phượng Nguyễn đến tận quầy hàng của chị gởi một phiếu tặng quà của Phượng Nguyễn ở siêu thị Thuận Kiều Plaza. Háo hức, chị đến địa điểm nhận quà. Ngay từ dưới sảnh của siêu thị, nhân viên Phượng Nguyễn đã săn đón hết sức nhiệt tình. Họ tặng một chiếc ly bằng đá mà sau này chị mới biết giá trị chỉ khoảng 5.000 đồng. Sau đó họ dẫn khách lên văn phòng ở tận lầu 12 và thao thao bất tuyệt giới thiệu về các loại sản phẩm hiệu AW của họ với các tính năng “trên cả tuyệt vời”. Do nhà chị xài nước giếng nên nghe giới thiệu công dụng của máy lọc nước AW “biến mọi nguồn nước ô nhiễm thành tinh khiết như nước suối La Vie” chị muốn mua dù giá đến 12.990.000 đồng. Thêm vào đó nhân viên bán hàng còn dụ: “Chị mua đi, đợt này tụi em còn khuyến mãi tặng thêm một tivi Samsung 21 inches”. “Nghe được tặng tivi tôi đã đồng ý mua nên đặt cọc ngay và cho địa chỉ để công ty chở hàng về nhà giúp. Khi lấy máy ra sử dụng tôi thấy chất lượng rất kém không như những gì họ đã giới thiệu. Sau khi đi hỏi giá, chồng tôi cho biết tôi đã bị lừa vì giá trị của cả tivi lẫn máy lọc nước kiểu như vậy của hàng chính hãng tên tuổi hơn cũng chỉ trên dưới 7 triệu đồng. Quá bực tức, tôi đã liên hệ với Phượng Nguyễn để trả lại hàng nhưng không được giải quyết" – chị Nga bức xúc.


Chị Trần Thị Thanh Bình ở đường Võ Văn Tần, Q.3, cũng vì ham được tặng tivi Samsung mà đã bỏ trên 12 triệu đồng để mua lò viba hiệu AW. Khi nghe bạn bè bảo chị bị lừa, chị mới đi tìm hiểu giá và biết mình đã bị “luộc” khoảng 6-7 triệu đồng!


Người có học cao cũng bị lừa


Điều chúng tôi ghi nhận là ngày càng có nhiều người có học cao công tác tại những nơi mà phương tiện thông tin hết sức rộng rãi bị lừa trong các vụ mua hàng siêu khuyến mãi. Trước đây đa số khách hàng đến khiếu nại tại các văn phòng là người buôn bán hoặc các bà nội trợ vốn không am tường giá trị các mặt hàng điện tử gia dụng. Cụ thể như vợ chồng anh Lê Q. V. ở đường Phạm Thế Hiển, Q.8, đều là kỹ sư xây dựng hay chị T.B. là “sếp” của một tờ báo chuyên về mua sắm...


Giải thích về lý do bị lừa, những vị khách hàng này đều cho rằng nghệ thuật bán hàng của Phượng Nguyễn hết sức độc đáo đội ngũ nhân viên nói năng lưu loát, “thuộc bài” kỹ lưỡng, không nói vấp đến một chữ. Dù biết rất rõ chất lượng hàng kém nhưng những nhân viên này vẫn cố gắng thuyết phục khách hàng bằng "chiếc bánh vẽ" quá lớn thông qua những mặt hàng khuyến mãi hấp dẫn.


(Người Lao Động-08/12/04)