Thực hư về tin đồn Resort Vacations lừa đảo

Trước những thông tin trái chiều về việc lừa đảo, đại diện Công ty Trách nhiệm hữu hạn Resort Vacations đã chính thức lên tiếng.

Thời gian gần đây, từ khóa “Resort Vacations lừa đảo” đã phổ biến trên mạng xã hội. Chỉ cần nhập vào thanh tìm kiếm Google cụm từ “Resort Vacations”, người dùng sẽ lập tức nhận ngay gợi ý “Resort Vacations lừa đảo” bên dưới.

Trên 1 diễn đàn nổi tiếng, topic “Có mẹ nào mua member của classic escapes chưa?” đang được rất nhiều thành viên quan tâm. Nhấp chuột vào topic này, người xem không khỏi bất ngờ vì có rất nhiều bình luận, gồm 2 luồng ý kiến khác nhau: tố cáo có, bênh vực có. Đến thời điểm hiện tại, câu hỏi “Resort Vacations có lừa đảo hay không?” vẫn còn bỏ ngỏ.

Hai luồng ý kiến trái chiều về Resort Vacations

Dưới topic, thành viên Bengalxxx bình luận: “Classic Holidays (Resort Vacations) bị các diễn đàn nước ngoài tố cáo lừa đảo, mọi người tẩy chay hết rồi, chả mấy mà sập. Đến khi sập thì thẻ hội viên đòi quyền lợi ở đâu? Tất cả chỉ là hứa suông! Ở Việt Nam cũng đang có người đi kiện, làm ầm lên ở trụ sở tầng 17 khách sạn Melia, 44 Lý Thường Kiệt. Mình có chụp lại được nội dung, ai muốn biết chi tiết nhắn tin mình gửi cho nhé”.

Bên dưới, thành viên Goldenxxx bình luận tỏ ý hoang mang và xin thông tin xác thực: “Chào bạn, gia đình mình cũng quan tâm về hội thảo này, định bụng đi nhưng chưa biết sao… Bạn có thể gửi cho mình thông tin về công ty này để mình xem không? Nhà mình thì thích đi du lịch nhưng cũng đang thấy hơi hoang mang. Cảm ơn bạn rất nhiều nhé.”

Thành viên Bengalxxx chưa phản hồi thì thành viên ha_anhxxx đã bình luận tiếp ngay bên dưới, cho rằng nhiều người tố Resort Vacations lừa đảo là vì họ muốn hủy ngang hợp đồng đã ký nhưng lại muốn được trả lại tiền cọc: “Bạn có tài liệu gì không? Cho mình tham khảo với nhà mình mua dùng thấy ưng ý, tính giới thiệu thêm bạn bè. Hôm mình lên thanh toán cũng gặp hai bác lớn tuổi lên đòi tiền, doạ dẫm kiện tụng. Ra về cùng thang máy hỏi han hoá ra hai cụ mua nhưng về con cái kêu hai cụ già đi được bao nhiêu mà mua, hối hai cụ lên đòi tiền, già rồi nghĩ xót ruột nên lên đòi, nghĩ đến đau ruột. Con cái đúng là nợ nần!”

Đại diện Resort Vacations nói gì về thông tin lừa đảo?

Đại diện Resort Vacations đã từng lên tiếng trước thông tin lừa đảo. Tuy nhiên, nhiều khách hàng cho rằng câu trả lời của họ chưa thỏa đáng. Vì vậy lần này, ông Anthony - Giám đốc Kinh doanh Resort Vacations chi nhánh TP. HCM đã chính thức lên tiếng:

“Theo tìm hiểu của chúng tôi, hầu hết bình luận tiêu cực về Resort Vacations đến từ hai nhóm chính: Nhóm thứ nhất, những khách hàng không phải là thành viên và chưa từng du lịch qua hình thức thẻ hội viên. Nhóm thứ hai, những khách hàng đã sử dụng qua dịch vụ tương tự tại công ty du lịch khác nhưng không hài lòng về chất lượng nên đánh đồng với Resort Vacations. Chúng tôi vô cùng ngạc nhiên trước tốc độ lan truyền chóng mặt của những tin đồn trên mạng xã hội. Nhiều cư dân mạng đã tố cáo Resort Vacations lừa đảo mà không có bất kỳ bắng chứng nào. Classic Holidays là môt tập đoàn lớn, làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế. Chúng tôi luôn muốn cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất”.

Về vấn đề công ty không rõ ràng khi ký kết hợp đồng, khiến khách hàng mất tiền cọc, ông Anthony cho biết: “Trước khi ký hợp đồng, khách hàng sẽ được tư vấn viên giải thích cặn kẽ những điều khoản của hợp đồng. Hợp đồng của chúng tôi được thiêt lập chặt chẽ, tuân thủ theo luật pháp. Sau đó, hợp đồng của khách hàng sẽ được chuyển đến công ty Classic Holidays bên Úc để hoàn thiện. Điều này đồng nghĩa với việc công ty chúng tôi phải chi trả thêm các khoản phí như: phí đăng ký hợp đồng, phí nhân lực văn phòng… mà không thu về bất kỳ khoản nào khác, từ tiền đặt cọc. Khi khách hàng muốn chấm dứt hợp đồng, tổn thất của công ty có thể lên đến 50.000.000 đồng. Vì vậy, để tránh tổn thất, chúng tôi đã làm rõ mọi điều khoản trước khi khách hàng ký hợp đồng. Tuy nhiên, có một số trường hợp đặc biệt, nếu khách hàng gặp vấn đề, có lý do chính đáng và đầy đủ bằng chứng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ để đưa ra giải pháp tốt nhất”.

Tránh tình trạng hủy ngang hợp đồng, rơi vào tình huống “bút sa gà chết”, ông Anthony đã đưa ra lời khuyên cho những khách hàng: “Tất cả khách hàng có dự định du lịch nước ngoài tại các resort từ 3 đến 5 sao muốn tiết kiệm chi phí đặt phòng, tour, thuê xe… đều có thể sử dụng Classic Escapes. Tuy nhiên, trước khi đặt bút ký hợp đồng, mọi người cần xem xét kỹ 2 vấn đề: nhu cầu du lịch cá nhân so với tính chất của Classic Escapes và khả năng tài chính. Trong quá trình ký hợp đồng, chúng tôi đều cho nhân viên giải thích và nhấn mạnh từng điều khoản để khách hàng hiểu rằng hợp đồng này không thể hủy tùy tiện”.

Đại diện Resort Vacations chia sẻ thêm, tại Việt Nam, đã có rất nhiều khách hàng sử dụng thẻ hội viên của Classic Escapes và rất hài lòng về dịch vụ của công ty. Cụ thể, chị Nguyễn Hoa (TP. HCM) sau khi đi du lịch Paris - Pháp về đã gửi thư phản hồi đến Resort Vacations: “Phải nói phòng ở Paris tuyệt vời, dịch vụ ở resort rất tốt. Nhân viên chu đáo và thân thiện. Cám ơn Resort Vacations đã book phòng đúng theo ý hai vợ chồng mình. Phòng được nâng cấp miễn phí, có view hướng biển, sạch sẽ. Hai vợ chồng mình rất ưng ý. Nếu có quay lại Paris, chắc chắn mình sẽ tiếp tục chọn resort này. Resort Vacations đã tặng cho vợ chồng mình một món quà thật sự rất ý nghĩa. Chúc công ty thật nhiều thành công!”.

Classic Holidays ủy quyền bán Quyền hội viên du lịch Classic Escapes cho công ty Resort Vacations tại Việt Nam. Classic Holidays là Công ty Quản lý Câu lạc bộ Resort lớn nhất châu Úc và châu Á, được bảo trợ bởi Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (Australian Securities and Investments Commission) - ASIC của Úc. Tất cả dịch vụ của Classic Holidays đều tuân thủ theo quy định của luật pháp Úc. Từ năm 1978 đến nay, Classic Holidays đã xây dựng một hệ thống với mạng lưới 4.000 resort cao cấp, cùng 72.000 thành viên. Năm ngoái, hành khách đã đặt 108.000 kì nghỉ vòng quanh thế giới. Hiện tại, Resort Vacations đã có 3 chi nhánh trên toàn quốc: Hà Nội, TP. HCM và Bình Dương với hơn 3.000 thành viên (từ năm 2016).