Với người có bệnh nền, việc chăm sóc sức khỏe hiếm khi chỉ là một lần đi khám rồi xong. Đó thường là một hành trình dài, có theo dõi, có cập nhật, có những lúc ổn, có những giai đoạn phải chú ý nhiều hơn. Vì thế, khi nói tới khám bệnh từ xa cho người có bệnh nền, nếu chỉ hình dung đây là một cuộc gọi video với bác sĩ thì vẫn còn thiếu rất nhiều phần quan trọng.
Người có bệnh nền không chỉ cần một câu trả lời nhanh. Họ cần một quá trình đồng hành. Trong quá trình đó, dữ liệu sức khỏe đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Bởi với bệnh nền, điều bác sĩ cần nhìn thường không phải là một khoảnh khắc đơn lẻ, mà là sự thay đổi theo thời gian. Chỉ số lên xuống thế nào, diễn tiến có ổn định không, có giai đoạn nào bất thường lặp lại không, tình trạng hiện tại có khác so với trước hay không. Nếu không có dữ liệu, rất nhiều điều trong số này sẽ chỉ tồn tại ở mức cảm giác.
Đó là lý do telehealth cho người có bệnh nền chỉ thật sự hiệu quả khi đi cùng hệ thống theo dõi. Người bệnh cần một nơi lưu được thông tin sức khỏe một cách rõ ràng, có thể xem lại lịch sử, có thể chia sẻ cho bác sĩ và nếu tốt hơn nữa thì có thể nhận cảnh báo khi chỉ số đi chệch khỏi trạng thái quen thuộc. Khi đó, buổi khám từ xa không còn là một cuộc hỏi đáp ngẫu hứng. Nó trở thành một điểm chạm có chất lượng trong chuỗi chăm sóc liên tục.
Một điểm khác người có bệnh nền rất cần là sự tiện lợi đủ để duy trì. Không phải lần nào họ cũng cần tới bệnh viện, nhưng họ thường cần được cập nhật và trao đổi nhiều hơn người khỏe mạnh. Nếu mỗi lần cần hỏi bác sĩ lại phải đi xa, chờ lâu, sắp xếp người đi cùng, rất dễ dẫn tới việc bỏ qua những lần theo dõi đáng lẽ nên có. Khám từ xa giúp lấp chỗ trống này rất hiệu quả. Nó không thay thế hết, nhưng giúp người bệnh có nhiều cơ hội giữ nhịp chăm sóc đều hơn.
Ngoài ra, người có bệnh nền thường sống cùng một nỗi lo âm thầm: không biết khi nào điều gì là “bình thường trong bối cảnh của mình”, và khi nào là tín hiệu cần chú ý hơn. Những người này không chỉ cần bác sĩ vào lúc có chuyện rõ ràng. Họ cần sự rõ ràng ngay từ giai đoạn lưng chừng, khi cơ thể chưa hẳn quá khác thường nhưng bản thân đã bắt đầu băn khoăn. Telehealth, nếu kết hợp tốt với dữ liệu, có thể giúp họ có câu trả lời sớm hơn và bớt lo hơn.
Cũng rất quan trọng là người có bệnh nền không chỉ sống cùng bệnh. Họ còn sống cùng công việc, gia đình, áp lực tài chính, thói quen sinh hoạt và rất nhiều phần đời khác. Vì thế, một giải pháp y tế tốt với họ không thể là giải pháp khiến việc chăm sóc sức khỏe trở nên quá nặng nề. Nó phải đủ nhẹ để đi cùng cuộc sống thật. Đây là lý do mô hình y tế số như YSalus đi theo hướng vừa có khám trực tuyến, vừa có dữ liệu sức khỏe, hồ sơ điện tử, cảnh báo sớm và thiết bị theo dõi tại nhà. Với người có bệnh nền, sự kết hợp đó thực tế hơn rất nhiều so với một ứng dụng chỉ hỗ trợ gọi bác sĩ.
Người có bệnh nền cũng thường cần gia đình đồng hành. Con cái muốn hỗ trợ ba mẹ, vợ chồng muốn giúp nhau theo dõi, hoặc người chăm sóc cần nắm được tình hình rõ hơn. Một hệ thống khám từ xa có hồ sơ sức khỏe và dữ liệu rõ ràng giúp việc đồng hành đó bớt cảm tính. Khi thông tin không còn nằm rời rạc ở nhiều nơi, cả gia đình lẫn bác sĩ đều dễ theo dõi hơn.
Dĩ nhiên, có bệnh nền không có nghĩa là mọi thứ đều có thể xử lý qua khám từ xa. Những đợt diễn tiến nặng, những thay đổi cần can thiệp trực tiếp hoặc những tình huống khẩn cấp vẫn phải tới cơ sở y tế. Nhưng khám từ xa giúp người bệnh không phải lúc nào cũng đi từ không biết gì tới đi viện. Ở giữa hai điểm đó, họ có một lớp theo dõi và tư vấn sớm hơn. Với bệnh nền, lớp giữa này cực kỳ quan trọng.
Điều người có bệnh nền cần ở telehealth, vì thế, không chỉ là một cuộc gọi. Họ cần một cảm giác được theo dõi có hệ thống, được lưu giữ thông tin, được kết nối đúng lúc và được sống cùng tình trạng sức khỏe của mình trong trạng thái ít bị động hơn. Khi nhìn theo cách đó, khám bệnh từ xa không còn là một tiện ích phụ. Nó trở thành một phần rất quan trọng của chăm sóc dài hạn.